Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

How To Calculate The Cost Of A Loyalty Program And Why It's Important

BY: Nguyen-Ngoan  |   March 19, 2019
5 MIN
Customer Service
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

Loyalty programs are a potentially effective method to encourage repeat customers and reduce marketing spend. Consumers get rewarded for their continual business, while retailers can work on improving retention and package it in a way that shows they care about their customers. A recent industry study found that consumers in the U.S. hold 3.3 billion memberships in at least one rewards program in 2014, a 26 percent year-over-year increase.

Các chương trình khách hàng thân thiết là một phương pháp hiệu quả tiềm năng để khuyến khích khách hàng lặp lại và giảm chi tiêu tiếp thị. Người tiêu dùng được thưởng cho việc kinh doanh liên tục của họ, trong khi các nhà bán lẻ có thể cải thiện khả năng duy trì và đóng gói theo cách cho thấy họ quan tâm đến khách hàng của họ. Một nghiên cứu công nghiệp gần đây cho thấy người tiêu dùng ở Hoa Kỳ nắm giữ 3,3 tỷ thành viên trong ít nhất một chương trình phần thưởng trong năm 2014, tăng 26% so với năm trước.

There is undoubtedly an opportunity for ecommerce businesses to benefit from loyalty programs, but an oversaturated market requires precise strategy and careful analysis.

Chắc chắn có một cơ hội cho các doanh nghiệp thương mại điện tử được hưởng lợi từ các chương trình khách hàng thân thiết, nhưng một thị trường quá bão hòa đòi hỏi chiến lược chính xác và phân tích cẩn thận.

How is the cost of a loyalty program calculated?

Determining the cost and net gain from a loyalty program is a tricky process, dependent on the structure and incentives of a given program. Finance firm PWC suggests a simple formula to evaluate the performance of a loyalty program: incremental revenues subtracted by incremental costs.

Chi phí của một chương trình khách hàng thân thiết được tính như thế nào?

Xác định chi phí và lợi nhuận ròng từ một chương trình khách hàng thân thiết là một quá trình khó khăn, phụ thuộc vào cấu trúc và các ưu đãi của một chương trình nhất định. Công ty tài chính PWC gợi ý một công thức đơn giản để đánh giá hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết: doanh thu gia tăng được trừ bởi chi phí gia tăng.

Incremental revenues include:

  • Ancillary revenue such as membership fees, point sales or partner payments
  • Increased purchase frequency or volume
  • A willingness to pay premium
  • Lowered customer churn rate
  • Higher referral rates

Doanh thu tăng bao gồm:

  • Doanh thu phụ trợ như phí thành viên, doanh số điểm hoặc thanh toán của đối tác
  • Tăng tần suất mua hoặc khối lượng
  • Sẵn sàng trả phí bảo hiểm
  • Giảm tỷ lệ rời khách hàng
  • Tỷ lệ giới thiệu cao hơn

Incremental costs include:

  • Cost of soft benefits, such as perks, recognition and member events
  • Rewards redemption and accrued liability
  • IT investment and subsequent maintenance
  • Marketing and advertising
  • Business overhead like payroll and staffing benefits
  • Research and development
  • Vendor contracts

Chi phí gia tăng bao gồm:

  • Chi phí lợi ích mềm, chẳng hạn như đặc quyền, sự kiện công nhận và thành viên
  • Thưởng thưởng và trách nhiệm tích lũy
  • Đầu tư CNTT và bảo trì tiếp theo
  • Tiếp thị và quảng cáo
  • Chi phí kinh doanh như bảng lương và lợi ích nhân sự
  • Nghiên cứu và phát triển
  • Hợp đồng nhà cung cấp

Some of these metrics — such as referral rates — are very difficult to track. In addition to the more specific methods above, overall ecommerce business performance metrics should be included in the loyalty program conversation. Social shares, direct website visits and backlinks are indicative of happy customers who are spreading the word, some of which can become full-fledged brand ambassadors. Also pay attention to customer reviews — these can be directly linked to an effective loyalty program that pleases shoppers.

Một số trong các số liệu này - chẳng hạn như tỷ lệ giới thiệu - rất khó theo dõi. Ngoài các phương pháp cụ thể hơn ở trên, các số liệu về hiệu suất kinh doanh thương mại điện tử tổng thể nên được đưa vào cuộc trò chuyện của chương trình khách hàng thân thiết. Chia sẻ xã hội, truy cập trang web trực tiếp và liên kết ngược là dấu hiệu của những khách hàng hạnh phúc đang lan truyền, một số trong đó có thể trở thành đại sứ thương hiệu chính thức. Cũng chú ý đến đánh giá của khách hàng - những điều này có thể được liên kết trực tiếp đến một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả làm hài lòng người mua hàng.

What are the business benefits of a loyalty program?

If you're weighing the pros and cons of launching a loyalty program, propose the following benefits to the primary decision maker.

Những lợi ích kinh doanh của một chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Nếu bạn đang cân nhắc những ưu và nhược điểm của việc khởi chạy chương trình khách hàng thân thiết, hãy đề xuất những lợi ích sau cho người ra quyết định chính.

  • Higher AOV and/or order frequency: Loyalty programs often require a minimum purchase or significant threshold to begin generating customer benefits.
  • Direct/Referral Traffic: Pay attention to these sources in Google Analytics and see if any websites that send referral traffic mention the loyalty program.
  • Increase in ARPU (Average Revenue per User): More orders and efficient marketing spend equate to higher revenue for every user who lands on your website.
  • AOV và / hoặc tần suất đặt hàng cao hơn: Các chương trình khách hàng thân thiết thường yêu cầu mua tối thiểu hoặc ngưỡng đáng kể để bắt đầu tạo lợi ích cho khách hàng.
  • Lưu lượng truy cập trực tiếp / giới thiệu: Hãy chú ý đến các nguồn này trong Google Analytics và xem liệu có bất kỳ trang web nào gửi lưu lượng truy cập giới thiệu đề cập đến chương trình khách hàng thân thiết hay không.
  • Tăng ARPU (Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng): Nhiều đơn hàng và chi tiêu tiếp thị hiệu quả tương đương với doanh thu cao hơn cho mỗi người dùng truy cập vào trang web của bạn.

What makes a good loyalty program?

There is no uniform solution for building the perfect loyalty program, but the following best practices will help it resonate with customers.

Điều gì làm cho một chương trình lòng trung thành tốt?

Không có giải pháp thống nhất để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hoàn hảo, nhưng những thực tiễn tốt nhất sau đây sẽ giúp nó tạo được tiếng vang với khách hàng.

  • Use more than one channel: Allow customers to engage with your ecommerce business in more than one way
  • Incorporate personalized messaging: Use customer analytics to provide relevant and timely offers
  • Create a custom strategy: Identify your business goals, evaluate what you're already doing, understand customer expectations and use the right technology
  • Effective communication: Reach out to clients through channels that they frequently use
  • Sử dụng nhiều kênh: Cho phép khách hàng tham gia vào doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn theo nhiều cách
  • Kết hợp nhắn tin được cá nhân hóa: Sử dụng phân tích khách hàng để cung cấp các ưu đãi phù hợp và kịp thời
  • Tạo chiến lược tùy chỉnh: Xác định mục tiêu kinh doanh của bạn, đánh giá những gì bạn đang làm, hiểu kỳ vọng của khách hàng và sử dụng đúng công nghệ
  • Giao tiếp hiệu quả: Tiếp cận với khách hàng thông qua các kênh mà họ thường xuyên sử dụng
Please Share This With

Dictionaries : 196 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB