Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

The 15 Most Common Types Of Customer Needs (And How To Solve For Them)

BY: Nguyen-Ngoan  |   Sept. 17, 2018
14 MIN
Customer Analytics
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

Companies want to stay relevant and innovative and often look at other successful companies, hot industry trends or new shiny products for inspiration. However, a vital component to growth is at every businesses' fingertips -- their customers.

Các công ty muốn duy trì sự liên quan và đổi mới và thường nhìn vào các công ty thành công khác, các xu hướng nóng trong ngành hoặc các sản phẩm sáng nổi bật để lấy cảm hứng. Tuy nhiên, một thành phần quan trọng để tăng trưởng nằm trong tầm tay của mọi doanh nghiệp - đó là khách hàng của họ.

Yes, customers are the ones with the ability to determine your business' longevity and progress.

Vâng, khách hàng là những người có khả năng xác định tuổi thọ và tiến bộ của doanh nghiệp.

"You've got to start with the customer experience and work backwards to the technology," Steve Jobs notably stated. "You cannot start with the technology and try to figure out where you are going to sell it."

"Bạn đã bắt đầu với trải nghiệm của khách hàng và làm việc ngược với công nghệ", lưu ý của Steve Jobs. "Bạn không thể bắt đầu với công nghệ và cố gắng tìm ra nơi bạn sẽ bán nó."

Although the importance of being a customer-centric company is not a new concept, the right steps to achieve a customer service focus are still hazy. How do you understand customers' needs? What can your company change? Do other departments need to change their goals?

Mặc dù tầm quan trọng của việc trở thành một công ty lấy khách hàng làm trung tâm không phải là một khái niệm mới, nhưng các bước đúng để có được dịch vụ khách hàng tập trung vẫn còn mơ hồ. Làm thế nào để bạn hiểu nhu cầu của khách hàng? Công ty của bạn có thể thay đổi điều gì? Các bộ phận khác nhau có cần phải thay đổi mục tiêu của họ không?

Navigating this arena can be daunting and a steep learning curve if you haven't paid close attention to customers before. So to steer you in the right direction, here's a beginner's guide that defines customer needs, unpacks common barriers that prevent companies from fulfilling their customers' needs, and discloses solutions to start improving customer service.

Điều hướng đấu trường này có thể gây khó khăn và đường cong học tập dốc nếu bạn chưa chú ý đến khách hàng trước đây. Vì vậy, để hướng bạn đi đúng hướng, đây là hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu xác định nhu cầu của khách hàng, phá vỡ các rào cản thường ngăn công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiết lộ các giải pháp để bắt đầu cải thiện dịch vụ khách hàng.

What Is a customer need?

A customer need is a motive that prompts a customer to buy a product or service. Ultimately, the need is the driver of the customer's purchase decision. Companies often look at the customer need as an opportunity to resolve or contribute surplus value back to the original motive.

Nhu cầu của khách hàng là một động lực thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Suy cho cùng, nhu cầu là yếu tố quyết định mua hàng của khách hàng. Các công ty thường xem nhu cầu của khách hàng là cơ hội để giải quyết hoặc đóng góp giá trị thặng dư trở lại động cơ ban đầu.

An example of customer need takes place every day around 12:00 p.m. This is when people begin to experience hunger (need) and decide to purchase lunch. The type of food, the location of the restaurant and the amount of time the service will take are all factors to how individuals decide to satisfy the need.

Một ví dụ về nhu cầu của khách hàng diễn ra 12 giờ trưa mỗi ngày. Đây là khi mọi người bắt đầu trải nghiệm cảm giác đói (nhu cầu) và quyết định mua bữa trưa. Loại thực phẩm, địa điểm của nhà hàng và thời gian phục vụ sẽ là tất cả các yếu tố để làm thế nào các cá nhân quyết định đáp ứng nhu cầu.

Below are the most common types of customer needs -- most of which work in tandem with one another to drive a purchasing decision.

Dưới đây là các loại nhu cầu phổ biến nhất của khách hàng - hầu hết trong số đó hoạt động song song với nhau để đưa ra quyết định mua hàng.

15 Most common types of customer needs

Product needs

  1. Functionality: Customers need your product or service to function the way they need in order to solve their problem or desire.
  2. Price: Customers have unique budgets with which they can purchase a product or service.
  3. Convenience: Your product or service needs to be a convenient solution to the function your customers are trying to meet.
  4. Experience: The experience using your product or service needs to be easy -- or at least clear -- so as not to create more work for your customers.
  5. Design: Along the lines of experience, the product or service needs a slick design to make it relatively easy and intuitive to use.
  6. Reliability: The product or service needs to reliably function as advertised every time the customer wants to use it.
  7. Performance: The product or service needs to perform correctly so the customer can achieve their goals.
  8. Efficiency: The product or service needs to be efficient for the customer by streamlining an otherwise time-consuming process.
  9. Compatibility: The product or service needs to be compatible with other products your customer is already using.

15 loại nhu cầu phổ biến nhất của khách hàng

Nhu cầu sản phẩm

  1. Chức năng: Khách hàng cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động theo cách họ cần để giải quyết vấn đề hoặc mong muốn của họ.
  2. Giá: Khách hàng có ngân sách duy nhất mà họ có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
  3. Thuận tiện: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần phải là một giải pháp thuận tiện cho chức năng mà khách hàng của bạn đang cố gắng đáp ứng.
  4. Trải nghiệm: Trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần phải dễ dàng - hoặc ít nhất là rõ ràng - để không tạo thêm công việc cho khách hàng của bạn.
  5. Thiết kế: Cùng với kinh nghiệm, sản phẩm hoặc dịch vụ cần một thiết kế khéo léo để sử dụng tương đối dễ dàng và trực quan.
  6. Độ tin cậy: Sản phẩm hoặc dịch vụ cần hoạt động đáng tin cậy như được quảng cáo mỗi khi khách hàng muốn sử dụng nó.
  7. Hiệu suất: Sản phẩm hoặc dịch vụ cần thực hiện chính xác để khách hàng có thể đạt được mục tiêu của mình.
  8. Hiệu quả: Sản phẩm hoặc dịch vụ cần phải hiệu quả cho khách hàng bằng cách hợp lý hóa một quy trình tốn thời gian khác.
  9. Khả năng tương thích: Sản phẩm hoặc dịch vụ cần tương thích với các sản phẩm khác mà khách hàng của bạn đang sử dụng.

Service needs

  1. Empathy: When your customers get in touch with customer service, they want empathy and understanding from the people assisting them.
  2. Fairness: From pricing to terms of service to contract length, customers expect fairness from a company.
  3. Transparency: Customers expect transparency from a company they're doing business with. Service outages, pricing changes, and things breaking happen, and customers deserve openness from the businesses they give money to.
  4. Control: Customers need to feel like they're in control of the business interaction from start to finish and beyond, and customer empowerment shouldn't end with the sale. Make it easy for them to return products, change subscriptions, adjust terms, etc.
  5. Options: Customers need options when they're getting ready to make a purchase from a company. Offer a variety of product, subscription, and payment options to provide that freedom of choice.
  6. Information: Customers need information, from the moment they start interacting with your brand to days and months after making a purchase. Business should invest in educational blog content, instructional knowledge base content, and regular communication so customers have the information they need to successfully use a product or service.

Nhu cầu dịch vụ

  1. Đồng cảm: Khi khách hàng của bạn tiếp xúc với dịch vụ khách hàng, họ muốn có sự đồng cảm và thấu hiểu từ những người hỗ trợ họ.
  2. Tính công bằng: Từ giá cả đến các điều khoản dịch vụ đến thời hạn hợp đồng, khách hàng mong đợi sự công bằng từ một công ty.
  3. Tính minh bạch: Khách hàng mong đợi sự minh bạch từ một công ty họ đang kinh doanh. Sự cố ngừng dịch vụ, thay đổi giá cả và những điều phá vỡ xảy ra và khách hàng xứng đáng với sự cởi mở từ các doanh nghiệp mà họ cho tiền.
  4. Kiểm soát: Khách hàng cần cảm thấy như họ đang kiểm soát sự tương tác kinh doanh từ đầu đến cuối và hơn thế nữa, và việc trao quyền cho khách hàng không nên kết thúc bằng việc bán hàng. Giúp họ dễ dàng trả lại sản phẩm, thay đổi đăng ký, điều chỉnh các điều khoản, v.v ...
  5. Tùy chọn: Khách hàng cần các tùy chọn khi họ sẵn sàng mua hàng từ một công ty. Cung cấp nhiều tùy chọn sản phẩm, đăng ký và thanh toán để cung cấp sự tự do lựa chọn đó.
  6. Thông tin: Khách hàng cần thông tin, từ thời điểm họ bắt đầu tương tác với thương hiệu của bạn đến ngày và tháng sau khi mua hàng. Doanh nghiệp nên đầu tư vào nội dung blog giáo dục, nội dung cơ sở kiến ​​thức hướng dẫn và giao tiếp thường xuyên để khách hàng có thông tin họ cần để sử dụng thành công một sản phẩm hoặc dịch vụ.

In this article, we're going to explore how to attract and sustain customers based on meeting their inherent needs and imposing value. For lunch, this could be a special promotion, a short wait time, or a post-dining thank-you email. If companies can begin to make changes before their customers' needs aren't fulfilled, this can ultimately lead to growth, innovation, and retention.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách thu hút và duy trì khách hàng dựa trên việc đáp ứng nhu cầu vốn có và giá trị áp đặt của họ. Đối với bữa trưa, đây có thể là một chương trình khuyến mãi đặc biệt, thời gian chờ đợi ngắn hoặc email cảm ơn sau bữa ăn. Nếu các công ty có thể bắt đầu thay đổi trước khi nhu cầu của khách hàng không được đáp ứng, điều này cuối cùng có thể dẫn đến tăng trưởng, đổi mới và duy trì.

What is a customer needs analysis?

A customer needs analysis is used in product development and branding to provide an in-depth analysis of the customer to ensure that the product or message offers the benefits, attributes, and features needed to provide the customer with value.

Phân tích nhu cầu của khách hàng được sử dụng trong phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu để cung cấp phân tích chuyên sâu về khách hàng để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc thông điệp mang lại lợi ích, thuộc tính và tính năng cần thiết để cung cấp cho khách hàng giá trị.

How to solve for customer needs

What stops customers from meeting their needs with your services or products? The first step to solve a problem is to put yourself in your customer's shoes: If you were the customer when we purchase your goods, use your technology, or sign up for your services, what would prevent you from achieving ultimate value?

Điều gì ngăn khách hàng đáp ứng nhu cầu của họ với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn? Bước đầu tiên để giải quyết vấn đề là đặt mình vào vị trí của khách hàng: Nếu bạn là khách hàng khi chúng tôi mua hàng hóa, sử dụng công nghệ hoặc đăng ký dịch vụ của bạn, điều gì sẽ ngăn bạn đạt được giá trị cuối cùng?

  1. Offer consistent company wide-messaging
  2. Provide instructions for easy adoption
  3. Ask customers for feedback
  4. Nurture customer relationships
  5. Solve for the right customer needs
  1. Cung cấp tin nhắn rộng rãi cho công ty nhất quán
  2. Cung cấp hướng dẫn để áp dụng dễ dàng
  3. Yêu cầu khách hàng phản hồi
  4. Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng
  5. Giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng

This list includes common customer pain points and proactive steps to develop customer-first values.

Danh sách này bao gồm các điểm đau khách hàng phổ biến và các bước chủ động để phát triển các giá trị đầu tiên của khách hàng.

1. Offer consistent company-wide messaging.

Too often customers, get caught up in the "he said, she said" game of being told a product can do one thing from sales and another from support and product. Ultimately, customers become confused and are left with the perception that the company is disorganized.

Cung cấp thông điệp nhất quán trong toàn bộ công ty

Khách hàng thường xuyên bị cuốn vào trò chơi "anh ấy nói thế này, cô ấy nói thế kia" về một sản phẩm có thể làm được việc gì, công dụng sản phẩm là gì, từ nhân viên bán hàng và các nhân viên khác từ bộ phận hỗ trợ và sản xuất. Cuối cùng, khách hàng trở nên bối rối và rời đi với nhận thức rằng công ty bị vô tổ chức.

Consistent internal communications across all departments is one of the best steps towards a customer-focused mindset. If the entire company understands its goals, values, product, and service capabilities, then the messages will easily translate to meet the customer need.

Truyền thông nội bộ nhất quán trong tất cả các bộ phận là một trong những bước tốt nhất hướng tới một tư duy tập trung vào khách hàng. Nếu toàn bộ công ty hiểu được mục tiêu, các giá trị, sản phẩm và khả năng dịch vụ của mình, thì các thông điệp sẽ dễ dàng dịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

To get everyone on the same page, organize sales and customer service meetings, send out new product emails, provide robust new employee onboarding, require quarterly trainings and seminars, or staff host webinars to share important projects.

Để tất cả mọi người cùng nhận thức như nhau, cần tổ chức các cuộc họp giữa bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng, gửi email sản phẩm mới, cung cấp tin tức mới trên các bảng thông báo nhân viên, yêu cầu đào tạo và hội thảo hàng quý hoặctổ chức hội thảo trên web cho nhân viên để chia sẻ các dự án quan trọng.

2. Provide instructions for easy adoption.

Customers purchase a product because they believe it will meet their needs and solve their problem. However, adoption setup stages are not always clear. If best practices aren't specified at the start and they don't see value right away, it's an uphill battle to gain back their trust and undo bad habits.

Khách hàng mua một sản phẩm vì họ tin rằng nó sẽ đáp ứng nhu cầu của họ và giải quyết vấn đề của họ. Tuy nhiên, các giai đoạn thiết lập việc áp dụng không phải lúc nào cũng rõ ràng. Nếu các thực tiễn tốt nhất không được chỉ định ngay từ đầu và họ không thấy giá trị ngay lập tức, thì đó là một trận chiến khó khăn để lấy lại niềm tin và sửa lại các thói quen xấu.

A well-thought post-purchase strategy will enable your products or services to be usable and useful.

Chiến lược sau mua hàng được suy nghĩ kỹ sẽ cho phép các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể sử dụng được và hữu ích.

One way companies gain their customers' attention is providing in-product and email walkthroughs and instructions as soon as the customer receives a payment confirmation. This limits the confusion, technical questions, and distractions from the immediate post-purchase euphoria.

Một cách mà các công ty thu hút sự chú ý của khách hàng là cung cấp các hướng dẫn trong sản phẩm và email ngay khi khách hàng nhận được xác nhận thanh toán. Điều này hạn chế sự nhầm lẫn, các câu hỏi kỹ thuật và phiền nhiễu từ hưng phấn ngay sau mua hàng.

A customer education guide or knowledge base is essential to deliver proper customer adoption and avoid the ‘floundering effect' when customers are stuck. Other companies provide new customer onboarding services, host live demos and webinars and include event and promotions in their email signatures.

Hướng dẫn giáo dục khách hàng hoặc kiến ​​thức cơ bản là điều cần thiết để cung cấp sự chấp nhận khách hàng phù hợp và tránh "hiệu ứng lộn xộn" khi khách hàng bị mắc kẹt. Các công ty khác cung cấp dịch vụ khách hàng mới, lưu trữ các bản demo và hội thảo trực tuyến và bao gồm các sự kiện và chương trình khuyến mãi trong chữ ký email của họ.

3. Ask customers for feedback.

Lean into customer complaints and suggestions and it will change the way you operate your business. Criticism often times has negative connotations, however, if you flip problems to opportunities you can easily improve your business to fit the customer's needs.

Dựa vào khiếu nại và đề xuất của khách hàng và nó sẽ thay đổi cách bạn vận hành doanh nghiệp của mình. Sự chỉ trích thường có ý nghĩa tiêu cực, tuy nhiên, nếu bạn gặp vấn đề với các cơ hội, bạn có thể dễ dàng cải thiện công việc kinh doanh của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Take customer suggestions seriously and act on those recommendations to improve design, product and system glitches. Most customer support success metrics is paramount to the customer experience and this mentality should trickle down to every aspect of the organization.

Thực hiện nghiêm túc các đề xuất của khách hàng và hành động theo các khuyến nghị đó để cải thiện các trục trặc về thiết kế, sản phẩm và hệ thống. Hầu hết các số liệu thành công hỗ trợ khách hàng là tối quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng và tâm lý này nên đi sâu vào mọi khía cạnh của tổ chức.

To keep track of this feedback, many companies track and gain their feedback through customer satisfaction scores, customer surveys, exploration customer interviews, social media polls, or simply a personal email can grab helpful candid customer feedback.

Để theo dõi phản hồi này, nhiều công ty theo dõi và lấy phản hồi của họ thông qua điểm hài lòng của khách hàng, khảo sát khách hàng, phỏng vấn khách hàng, thăm dò phương tiện truyền thông xã hội hoặc đơn giản là một email cá nhân có thể lấy phản hồi khách hàng thẳng thắn hữu ích.

4. Nurture customer relationships.

When a customer buys a product or service, they want to use it right away and fulfill their immediate need. Whether they are delighted within the first hour, week, or a month, it's important to constantly think about their future needs.

Khi một khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ muốn sử dụng nó ngay lập tức và đáp ứng nhu cầu ngay lập tức của họ. Cho dù họ vui mừng trong vòng một giờ, tuần hoặc tháng đầu tiên, điều quan trọng là phải liên tục nghĩ về nhu cầu trong tương lai của họ.

Proactive relationship-building is essential to prevent customers from losing their post-purchase excitement and ultimately churning. If customers stop hearing from you and you don't hear from them this can be a bad sign that their lifespan is in danger.

Xây dựng mối quan hệ chủ động là điều cần thiết để ngăn chặn khách hàng mất hứng thú sau khi mua hàng và cuối cùng là khuấy động. Nếu khách hàng ngừng nghe từ bạn và bạn không nghe thấy gì từ họ thì đây có thể là một dấu hiệu xấu cho thấy tuổi thọ của họ đang gặp nguy hiểm.

Companies solve for customer relationships with a combination of customer service structure and communication strategies. Solve for the long-term customer need and create a customer service team dedicated to check-ins and customer retention, show appreciation with rewards and gifts to loyal customers, host local events, highlight employees that go above and beyond and communicate product updates and new features.

Các công ty giải quyết các mối quan hệ khách hàng với sự kết hợp của cấu trúc dịch vụ khách hàng và chiến lược truyền thông. Giải quyết nhu cầu khách hàng lâu dài và tạo ra một nhóm dịch vụ khách hàng dành riêng cho việc đăng ký và giữ chân khách hàng, thể hiện sự đánh giá cao với phần thưởng và quà tặng cho khách hàng trung thành, tổ chức các sự kiện địa phương, làm nổi bật nhân viên vượt lên trên và truyền đạt thông tin cập nhật sản phẩm mới Tính năng, đặc điểm.

5. Solve for the right customer needs.

Excluding customers from your cohort of business can seem counterintuitive to solve for your customers' needs. However, understanding whose needs you can fulfill and whose you cannot is a major step toward solving the right problems. All customers' needs can'tbe treated equally and a company must recognize which problems they can solve and ones that aren't aligned with their vision.

Loại trừ khách hàng khỏi nhóm kinh doanh của bạn có vẻ trái ngược để giải quyết nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, hiểu được nhu cầu của bạn mà bạn có thể đáp ứng và ai không thể là một bước quan trọng để giải quyết các vấn đề đúng đắn. Tất cả các nhu cầu của khách hàng không thể được đối xử bình đẳng và một công ty phải nhận ra vấn đề nào họ có thể giải quyết và những vấn đề không phù hợp với tầm nhìn của họ.

To find the right customer priorities, create buyer personas and uncover consumer trends, look at customer's long-term retention patterns, establish a clear company vision, provide premier customer service to valuable customers and communicate with your ideal customer in their preferred social media space to capture questions, comments and suggestions.

Để tìm đúng ưu tiên của khách hàng, tạo ra diện mạo người mua và khám phá xu hướng tiêu dùng, xem xét các mô hình duy trì dài hạn của khách hàng, thiết lập tầm nhìn công ty rõ ràng, cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu cho khách hàng có giá trị và giao tiếp với khách hàng lý tưởng của bạn trong không gian truyền thông xã hội ưa thích của họ nắm bắt câu hỏi, ý kiến ​​và đề xuất.

Successful startups, brick and mortar shops, and Fortune 500 companies alike all solve and prioritize customer needs to stay ahead and establish industry trends.

Các công ty khởi nghiệp thành công, các cửa hàng truyền thống, và các công ty Fortune 500 đều giải quyết và ưu tiên các nhu cầu của khách hàng để đi đầu và thiết lập các xu hướng của ngành.

Blog.hubspot.com

Please Share This With

Dictionaries : 449 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB