Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

Quality Over Quantity: How To Focus On Your Most Valuable Customers

BY: Nguyen-Ngoan  |   Oct. 23, 2018
5 MIN
Customer Analytics
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

In growing my company into the multi-million-dollar business that it is today, I’ve made some counterintuitive decisions. For example, a while ago we were running a couple of marketing campaigns. Instead of allocating a larger budget to the cheaper leads, I made the decision to shift all of my budget to my most expensive leads. My costs went up quite a bit. But my profits skyrocketed as a result.

Khi phát triển công ty của mình thành doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la như ngày nay, tôi đã đưa ra một số quyết định trái ngược. Ví dụ, một thời gian trước chúng tôi đã chạy một vài chiến dịch tiếp thị. Thay vì phân bổ ngân sách lớn hơn cho các khách hàng tiềm năng rẻ hơn, tôi đã đưa ra quyết định chuyển tất cả ngân sách của mình sang các khách hàng tiềm năng đắt nhất của mình. Chi phí của tôi tăng lên khá nhiều. Nhưng kết quả là lợi nhuận của tôi tăng vọt.

How did I do this? The more expensive leads had higher Customer Lifetime Values (CLVs). In other words, the customers I got in the door brought me repeat sales, year in and year out. Why would I spend $1 acquiring a customer who would only go on to spend $500 with me when I could spend $5 acquiring a customer who would go on to spend $5,000 with me? You don’t need more customers all the time. What you need is the ability to find value in some of your current customers -- the ones who will be your loyal fans for 10 years.

Làm thế nào tôi làm điều này? Các khách hàng tiềm năng đắt tiền hơn có Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) cao hơn. Nói cách khác, những khách hàng mà tôi có được đã mang lại cho tôi doanh số lặp lại, hết năm này đến năm khác. Tại sao tôi lại chi 1 đô la để có được một khách hàng chỉ tiếp tục chi 500 đô la cho tôi khi tôi có thể chi 5 đô la để có được một khách hàng sẽ tiếp tục chi 5.000 đô la cho tôi? Bạn không cần nhiều khách hàng mọi lúc. Những gì bạn cần là khả năng tìm thấy giá trị ở một số khách hàng hiện tại của bạn - những người sẽ là người hâm mộ trung thành của bạn trong 10 năm.

Simply by focusing more on retaining your existing customers instead, you can grow your revenue exponentially yet keep costs to a minimum. Here’s how to do it:

Đơn giản bằng cách tập trung nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng hiện tại của bạn thay vào đó, bạn có thể tăng doanh thu của mình theo cấp số nhân mà vẫn giữ chi phí ở mức tối thiểu. Đây là cách làm thế nào để làm điều đó:

1. Seed your next appointment

Car salesman Joe Girard would send a greeting card to his customers every month without fail. Each card would simply read, “I like you.”

Gieo hạt giống cuộc hẹn tiếp theo của bạn

Nhân viên bán xe hơi Joe Girard sẽ gửi thiệp chúc mừng cho khách hàng của mình mỗi tháng mà không thất bại. Mỗi thẻ chỉ đơn giản là đọc, tôi thích bạn.

Think that you’re above such gimmicks? Think again. Girard was recognized by the Guinness Book of World Records as the world's greatest salesman after selling over 14,000 cars in a span of less than 15 years. And his secret sauce was maintaining a personal connection with his customers long after that first sale.

Hãy nghĩ rằng bạn ở trên những mánh lới quảng cáo như vậy? Nghĩ lại. Girard được Sách Kỷ lục Guinness công nhận là người bán hàng vĩ đại nhất thế giới sau khi bán hơn 14.000 xe trong vòng chưa đầy 15 năm. Và nước sốt bí mật của anh ấy đã duy trì một kết nối cá nhân với khách hàng của anh ấy sau lần bán hàng đầu tiên đó.

Check in regularly with your clients with reminders, updates and any information that provides them value. This will make sure that they are engaged and make it easier for you to seed your next appointment.

Kiểm tra thường xuyên với khách hàng của bạn với lời nhắc, cập nhật và bất kỳ thông tin nào cung cấp giá trị cho họ. Điều này sẽ đảm bảo rằng họ đã đính hôn và giúp bạn dễ dàng hơn trong cuộc hẹn tiếp theo.

We use a Customer Relationship Management (CRM) software that helps us keep track of all our clients. With such a platform, you can set reminders to email clients on important life events like their birthday and even automatically trigger follow-up messages.

Chúng tôi sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp chúng tôi theo dõi tất cả các khách hàng của mình. Với nền tảng như vậy, bạn có thể đặt lời nhắc gửi email cho khách hàng về các sự kiện quan trọng trong cuộc sống như sinh nhật của họ và thậm chí tự động kích hoạt các tin nhắn theo dõi.

If that sounds too daunting, don’t sweat it. You can simply use a basic Excel spreadsheet to get started. Input your client details inside and review it on a regular basis so that you can follow up in a timely manner.

Nếu điều đó nghe có vẻ quá nản chí, đừng bỏ mồ hôi. Bạn chỉ cần sử dụng bảng tính Excel cơ bản để bắt đầu. Nhập chi tiết khách hàng của bạn bên trong và xem xét nó một cách thường xuyên để bạn có thể theo dõi kịp thời.

2. Snowball small jobs into great business deals

Many salespeople overlook smaller accounts, thinking they're not worth their time. What these salespeople don’t realize is that with the right upsell, small accounts can end up snowballing in size.

Snowball việc làm nhỏ vào giao dịch kinh doanh tuyệt vời

Nhiều nhân viên bán hàng bỏ qua các tài khoản nhỏ hơn, nghĩ rằng họ không xứng đáng với thời gian của họ. Điều mà những nhân viên bán hàng này don nhận ra là với sự tăng giá phù hợp, các tài khoản nhỏ có thể kết thúc quả cầu tuyết có kích thước.

If you’re speaking to a customer and they mention that they’re just looking for a “cheap fix," don’t write them off right away. Instead, build rapport, ask questions and learn about your customer’s problems. If you can truly understand their pain point and offer them a product or service that addresses a problem they have, nine times out of 10, they will buy. This ends in a win-win situation.

Nếu bạn đang nói chuyện với khách hàng và họ đề cập rằng họ chỉ đang tìm kiếm một bản sửa lỗi giá rẻ, "đừng viết chúng ngay lập tức. Thay vào đó, hãy xây dựng mối quan hệ, đặt câu hỏi và tìm hiểu về các vấn đề của khách hàng của bạn. Nếu bạn có thể thực sự hiểu điểm đau của họ và cung cấp cho họ một sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết vấn đề họ gặp phải, chín lần trong số 10 người họ sẽ mua. Điều này kết thúc trong một tình huống đôi bên cùng có lợi.

We don’t shy away from taking small jobs that aren’t the most profitable for us. One quick fix has often turned into a much larger business deal for us.

Chúng tôi không ngại làm những công việc nhỏ mà kiếm được nhiều lợi nhuận nhất cho chúng tôi. Một sửa chữa nhanh chóng thường biến thành một thỏa thuận kinh doanh lớn hơn nhiều đối với chúng tôi.

To get started, simply offer something small for free in your business, like a free 15-minute consultation call. This will help you get more leads, which your salespeople can then assess and upsell (if appropriate).

Để bắt đầu, chỉ cần cung cấp một cái gì đó nhỏ miễn phí trong doanh nghiệp của bạn, như cuộc gọi tư vấn miễn phí 15 phút. Điều này sẽ giúp bạn có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, mà nhân viên bán hàng của bạn sau đó có thể đánh giá và tăng giá (nếu phù hợp).

3. Turn your customers into a marketing army

Biến khách hàng của bạn thành một đội quân tiếp thị

Get your customers to reach out to their friends and refer them to you. It’s cheap, it’s effective and it’s a great way to grow your business. I’m not saying you should completely abandon other forms of advertising, but let me tell you this: over 40 percent of my business is derived from referrals and word-of-mouth.

Để khách hàng của bạn tiếp cận với bạn bè của họ và giới thiệu họ với bạn. Nó giá rẻ, nó có hiệu quả và nó là một cách tuyệt vời để phát triển doanh nghiệp của bạn. Tôi không nói rằng bạn nên từ bỏ hoàn toàn các hình thức quảng cáo khác, nhưng hãy để tôi nói với bạn điều này: hơn 40 phần trăm doanh nghiệp của tôi có nguồn gốc từ giới thiệu và truyền miệng.

How exactly do you go about implementing a referral program? We give our customers a $10 Starbucks gift card if they post about their experience with our company on Facebook. If you want to get more bang for the buck, provide the incentive only upon a new customer purchase. For example, you can pass on your Uber referral code to as many people as you’d like but you only earn an extra ride when a referred friend takes his or her first ride.

Làm thế nào chính xác để bạn đi về việc thực hiện một chương trình giới thiệu? Chúng tôi cung cấp cho khách hàng một thẻ quà tặng Starbucks $ 10 nếu họ đăng về trải nghiệm của họ với công ty chúng tôi trên Facebook. Nếu bạn muốn nhận được nhiều tiền hơn cho buck, chỉ cung cấp ưu đãi khi mua hàng của khách hàng mới. Ví dụ: bạn có thể chuyển mã giới thiệu Uber của mình cho nhiều người như bạn thích nhưng bạn chỉ kiếm được một chuyến đi thêm khi một người bạn được giới thiệu đi chuyến đầu tiên của họ.

Most businesses and salespeople are overly focused on the short-term. Instead of simply milking your customers for all they’re worth, cultivate long-term relationships. Think about it: Do you want a customer who will spend $1,000 today and never return again or do you want a customer who will spend $100 today and proceed to spend $10,000 over the next two years?

Hầu hết các doanh nghiệp và nhân viên bán hàng đều tập trung quá mức vào ngắn hạn. Thay vì chỉ đơn giản là vắt sữa khách hàng của bạn cho tất cả những gì họ có giá trị, hãy nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài. Hãy suy nghĩ về điều này: Bạn có muốn một khách hàng sẽ chi 1.000 đô la ngày hôm nay và không bao giờ quay lại nữa hay bạn muốn một khách hàng sẽ chi 100 đô la ngày hôm nay và tiến hành chi 10.000 đô la trong hai năm tới?

Young Entrepreneur Council (YEC) is an invitation-only, fee-based organization comprised of the world's most successful entrepreneurs 40 and younger. YEC members represent nearly every industry, generate billions of dollars in revenue each year and have created tens of thous...
Please Share This With

Dictionaries : 237 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB