Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

How To Use Your Customer’s Pain Points To Create Killer Content

BY: Nguyen-Ngoan  |   Sept. 21, 2018
12 MIN
Content Marketing
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

Let me ask you this: why did you think your service/product would be a viable idea for a business? I’m willing to bet it’s because you identified your ideal customer’s pain point and validated that your product and/or service could solve this problem. That’s how most successful businesses start out. They see a customer’s pain point, and they find and then offer a solution to it.

Hãy để tôi hỏi bạn điều này: tại sao bạn nghĩ rằng dịch vụ / sản phẩm của bạn sẽ là một ý tưởng khả thi cho một doanh nghiệp? Tôi sẵn sàng đặt cược vì bạn đã xác định được điểm đau của khách hàng lý tưởng của bạn và xác thực rằng sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề này. Đó là cách các doanh nghiệp thành công nhất bắt đầu. Họ thấy điểm đau của khách hàng, và họ tìm và sau đó đưa ra giải pháp cho nó.

So why doesn’t our content marketing work in the same way?

Vậy tại sao việc tiếp thị nội dung của chúng ta không hoạt động theo cùng một cách?

In Robert Cialdini’s book Influence: The Psychology of Persuasion, he tells us of an anecdote of researchers who conducted a study where they sent two different ads to homeowners in the same neighborhood. One ad said, “if you insulate your home fully, you’ll save 50 cents every day.” The other said, “if you don’t insulate your home fully, you’ll lose 50 cents every day.”

Trong cuốn sách của Robert Cialdini Ảnh hưởng: Tâm lý thuyết phục, ông nói với chúng ta về một giai thoại của các nhà nghiên cứu đã tiến hành một nghiên cứu mà họ đã gửi hai quảng cáo khác nhau cho các chủ nhà trong cùng một khu phố. Một quảng cáo cho biết, "nếu bạn cách nhiệt đầy đủ nhà của bạn, bạn sẽ tiết kiệm 50 xu mỗi ngày." Người kia nói, "nếu bạn không cách nhiệt đầy đủ nhà của bạn, bạn sẽ mất 50 xu mỗi ngày."

When the study was completed it showed that the people who received the ad that focused on “loss language” were 150% more likely to insulate their house than the other group.

Khi nghiên cứu được hoàn thành, nó cho thấy rằng những người nhận được quảng cáo tập trung vào “ngôn ngữ bị mất” có khả năng cách ly nhà của họ nhiều hơn 150% so với nhóm khác.

What this study shows us is that people are more often motivated by fear of loss than hope of gain. As humans, we’re wired in a way that avoiding pain is much more important to our survival than gaining pleasure is (most of the time, anyways!). If you want to find more customers, then focus on creating content that provides them with a solution to their pain points.

Những gì nghiên cứu này cho chúng ta thấy là mọi người thường bị thúc đẩy bởi sợ mất mát hơn là hy vọng đạt được. Là con người, chúng ta bị mắc kẹt theo cách tránh đau đớn quan trọng hơn cho sự sống còn của chúng ta hơn là đạt được niềm vui (phần lớn thời gian, dù sao đi nữa!). Nếu bạn muốn tìm thêm khách hàng, hãy tập trung vào việc tạo nội dung cung cấp cho họ giải pháp cho những điểm đau của họ.

1. 3 ways to uncover your customers’ pain points

1.1 Ask Your Existing Customers

1. Hỏi khách hàng hiện tại của bạn

One of the easiest ways to uncover your customer’s pain points is simply by asking an existing customer.

Một trong những cách dễ nhất để khám phá các điểm đau của khách hàng chỉ đơn giản bằng cách hỏi khách hàng hiện tại.

You can do this through a one-to-one interview, sending out surveys, or asking them questions about their biggest challenges that they face. If you’ve been in business for any length of time, you probably already have an idea what your customers struggle with so you can frame the questions you ask your customers appropriately.

Bạn có thể làm điều này thông qua một cuộc phỏng vấn một-một, gửi các cuộc khảo sát, hoặc hỏi họ những câu hỏi về những thách thức lớn nhất mà họ phải đối mặt. Nếu bạn đã kinh doanh trong bất kỳ khoảng thời gian nào, có thể bạn đã có ý tưởng về những gì khách hàng của bạn đang gặp khó khăn để bạn có thể định hình các câu hỏi mà bạn yêu cầu khách hàng của mình một cách thích hợp.

For example, if you’re in the pet food industry, you might ask your existing customers:

  • What challenges do you face on a regular basis with regards your pets?
  • Are there any underlying health issues that your pets have that causes you concern?
  • What is your biggest struggle when choosing appropriate food for your pet?

Ví dụ: nếu bạn đang ở trong ngành công nghiệp thực phẩm thú cưng, bạn có thể hỏi khách hàng hiện tại của mình:

  • Bạn thường xuyên phải đối mặt với những thách thức nào đối với thú cưng của bạn?
  • Có bất kỳ vấn đề sức khỏe tiềm ẩn nào mà thú cưng của bạn gây ra khiến bạn lo lắng không?
  • Cuộc đấu tranh lớn nhất của bạn khi chọn thức ăn thích hợp cho thú cưng của bạn là gì?

1.2 Use existing pain points as a way to tease out new ones in prospective customers

2. Sử dụng các điểm đau hiện tại như một cách để khơi gợi những điểm đau mới trong các khách hàng tiềm năng

Talking to existing customers is all fine and dandy, but the problem is that they’re already your customers. Sure, it’s great to address an existing customer’s pain point so you can retain them as customers, but you always want to focus on generating new business too and that means understanding what pain points might exist for your prospective customers too.

Nói chuyện với khách hàng hiện tại là tất cả tốt đẹp và dandy, nhưng vấn đề là họ đã là khách hàng của bạn. Chắc chắn, thật tuyệt vời để giải quyết điểm đau của khách hàng hiện tại để bạn có thể giữ họ là khách hàng, nhưng bạn luôn muốn tập trung vào việc tạo ra doanh nghiệp mới và điều đó có nghĩa là hiểu được những điểm đau có thể tồn tại cho khách hàng tiềm năng của bạn.

To discover what a prospective customer’s pain points might be, use your understanding of the common pain points that your existing customers already have and frame the discussion in a way that allows for the prospective to customer to either agree or disagree that they have these problems.

Để khám phá điểm đau của khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng sự hiểu biết của bạn về các điểm đau phổ biến mà khách hàng hiện tại của bạn đã có và thảo luận theo cách cho phép khách hàng tiềm năng đồng ý hoặc không đồng ý rằng họ có những vấn đề này.

For example, you might say: “we’ve found that our customers have trouble with understanding what keywords they should be focusing their efforts on. Is this something that you struggle with?”

Ví dụ: bạn có thể nói: “chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng của chúng tôi gặp khó khăn trong việc hiểu những từ khóa nào họ nên tập trung vào nỗ lực của mình. Đây có phải là thứ bạn đang đấu tranh không? ”

By giving prospective customers a starting point, you’re directing the discussion to pain points in relation to your industry. At this point your prospective customer will either agree with the existing pain point (which is still useful to validate that the pain point exists, and that your product/service can help solve it), or they’ll expand and/or disagree with the suggested pain point, therefore, providing you with new information.

Bằng cách cung cấp cho khách hàng tiềm năng một điểm khởi đầu, bạn đang hướng cuộc thảo luận đến các điểm đau liên quan đến ngành của bạn. Tại thời điểm này, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đồng ý với điểm đau hiện tại (vẫn hữu ích để xác thực rằng điểm đau tồn tại và sản phẩm / dịch vụ của bạn có thể giúp giải quyết vấn đề), hoặc họ sẽ mở rộng và / hoặc không đồng ý với điểm đau được đề xuất, do đó, cung cấp cho bạn thông tin mới.

This method is often successful because you’re not pitching a pain point, but engaging the prospective customers in a discussion that will allow for them to open up about their own problems (which you can hopefully offer a solution to).

Phương pháp này thường thành công vì bạn không bày tỏ nỗi đau, nhưng thu hút khách hàng tiềm năng trong cuộc thảo luận sẽ cho phép họ mở ra các vấn đề của riêng họ (bạn hy vọng có thể đưa ra giải pháp).

1.3 Look at what pain points your competitors are focusing on

3. Nhìn vào những điểm đau mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang tập trung vào

Head on over to your competition’s website and look at what they’re most concerned with. What pain points are they addressing? What are they talking about on their blogs? Heck, sign up for their newsletter and see what pain points they deem worthy enough for their customers’ inboxes.

Truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh và xem những gì họ quan tâm nhất. Họ đang giải quyết những điểm đau nào? Họ đang nói gì về blog của họ? Heck, đăng ký bản tin của họ và xem những điểm đau mà họ cho là đủ xứng đáng cho hộp thư đến của khách hàng của họ.

Create an extensive list of pain points that your competition is addressing. Now use your best judgement to filter out any customer pain points that you think aren’t relevant to your business, and you’re left with a comprehensive list of pain points that you’ll be able to use in order to create content.

Tạo một danh sách đầy đủ các điểm đau mà cuộc thi của bạn đang giải quyết. Bây giờ, hãy sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn để lọc ra bất kỳ điểm đau khách hàng nào mà bạn cho là không liên quan đến doanh nghiệp của mình và bạn còn lại với danh sách đầy đủ các điểm đau mà bạn có thể sử dụng để tạo nội dung.

2. Creating content based on customer’s pain points

Step 1: Create a list of keywords

Bước 1: Tạo danh sách từ khóa

Once you have a list of pain points that you want to target, you can use this to create a list of relevant keywords. For example, if a pain point for your customers is difficulty accurately scoring their leads as they move down the sales funnel, then you might want to focus on keywords such as “lead nurturing” and “lead scoring”.

Khi bạn có danh sách các điểm đau mà bạn muốn nhắm mục tiêu, bạn có thể sử dụng điều này để tạo danh sách các từ khóa có liên quan. Ví dụ: nếu điểm đau cho khách hàng của bạn gặp khó khăn khi chỉ định chính xác khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển xuống kênh bán hàng, thì bạn có thể muốn tập trung vào các từ khóa như “nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng” và “khách hàng cốt lõi”.

Remember that the language that you use in search queries to discover content may be different than the language that your customers use. Your keywords should be terms that your customers use to find content, not you. Use Google’s Keyword Planner tool to discover what terms your customers are actually using to search for content relating to your central keyword.

Hãy nhớ rằng ngôn ngữ bạn sử dụng trong truy vấn tìm kiếm để khám phá nội dung có thể khác với ngôn ngữ mà khách hàng của bạn sử dụng. Từ khóa của bạn phải là các thuật ngữ mà khách hàng của bạn sử dụng để tìm nội dung chứ không phải bạn. Sử dụng công cụ Công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google để khám phá những cụm từ nào khách hàng của bạn đang thực sự sử dụng để tìm kiếm nội dung liên quan đến từ khóa trung tâm của bạn.

Step 2: Create a keyword-rich title

Bước 2: Tạo tiêu đề chứa nhiều từ khóa

Creating a keyword-rich title is vital when you’re creating content that addresses pain points. Unlike other content that may focus on entertainment, content that focuses on pain points should be informative and therefore keyword rich.

Tạo tiêu đề chứa nhiều từ khóa rất quan trọng khi bạn tạo nội dung giải quyết các điểm đau. Không giống như các nội dung khác có thể tập trung vào giải trí, nội dung tập trung vào các điểm đau nên mang tính thông tin và do đó từ khóa phong phú.

In order to create content that’s targeted at a customer’s pain point, it’s a good idea to craft your keyword-rich headline first. By doing this you’re ensuring that you won’t simply be trying to stuff your keyword into the title in an unnatural way after the post has been written. Writing your headline first also ensures that you stay on super on-topic as you’re writing the body of your blog post

Để tạo nội dung được nhắm mục tiêu theo điểm đau của khách hàng, trước tiên bạn nên tạo tiêu đề phong phú cho từ khóa của mình. Bằng cách này, bạn đảm bảo rằng bạn sẽ không chỉ đơn giản là cố gắng nhồi nhét từ khóa của mình vào tiêu đề theo cách không tự nhiên sau khi bài viết được viết. Viết tiêu đề của bạn trước tiên cũng đảm bảo rằng bạn ở lại trên siêu chủ đề khi bạn viết nội dung bài đăng trên blog của mình

Catchy headlines are great for grabbing attention, sure, but when it comes to pain points it’s less about grabbing attention and more about giving information. This is the difference between Buzzfeed and a publication like Forbes. Buzzfeed sets out to capture an audience looking to be entertained, so their headlines will look like this:

Tiêu đề hấp dẫn rất tuyệt vời để thu hút sự chú ý, chắc chắn, nhưng khi nói đến những điểm đau, nó ít thu hút sự chú ý và nhiều thông tin hơn về việc cung cấp thông tin. Đây là sự khác biệt giữa Buzzfeed và một ấn bản như Forbes. Buzzfeed đặt ra để thu hút khán giả đang tìm kiếm giải trí, vì vậy dòng tiêu đề của họ sẽ trông như sau:

Whereas Forbes sets out to capture an audience looking to be informed, so their headlines look like this:

Trong khi Forbes đặt ra để thu hút khán giả tìm cách được thông báo, vì vậy các tiêu đề của họ trông như thế này:

With pain points, you’re looking to inform your readers so your headlines should reflect that by including the keyword that your audience is likely to be using to search for information on your chosen topic.

Với những điểm đau, bạn đang tìm cách thông báo cho người đọc để dòng tiêu đề của bạn nên phản ánh điều đó bằng cách bao gồm từ khóa mà đối tượng của bạn có thể đang sử dụng để tìm kiếm thông tin về chủ đề bạn đã chọn.

Of course, if you can create a keyword-rich headline that is also entertaining, more power to you! But focus on informing your audience as a top priority. Some examples of a keyword rich title for “lead nurturing” might include:

Tất nhiên, nếu bạn có thể tạo một tiêu đề phong phú từ khóa cũng là giải trí, nhiều quyền lực hơn cho bạn! Nhưng tập trung vào việc thông báo cho khán giả của bạn là ưu tiên hàng đầu. Một số ví dụ về tiêu đề phong phú của từ khóa cho "nuôi dưỡng chì" có thể bao gồm:

  • Lead Nurturing: How To Get Your Leads From Browsing To Buying
  • How Lead Nurturing Can Save Your Business
  • The Ultimate Guide To Lead Nurturing For Small Business
  • 101 Times Lead Nurturing Saved A Small Business
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Làm thế nào để có được khách hàng tiềm năng của bạn từ trình duyệt để mua
  • Làm thế nào để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể tiết kiệm cho doanh nghiệp của bạn
  • Hướng dẫn cuối cùng về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhỏ
  • Tài liệu 101 (thuật ngữ để chỉ dạng tài liệu cơ bản) nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhỏ

Step 3: Writing the copy

Bước 3: Viết bản sao

Having an informative and keyword-rich title is great and all, but if your copy doesn’t support what your title promises, then you’re in for a high bounce rate as internet users quickly discover that the information you’re offering isn’t relevant.

Có một tiêu đề giàu thông tin và từ khóa là tuyệt vời và tất cả, nhưng nếu bản sao của bạn không hỗ trợ tiêu đề của bạn hứa hẹn, thì bạn đang ở trong tỷ lệ thoát cao khi người dùng internet nhanh chóng phát hiện ra rằng thông tin bạn đang cung cấp isn ' t có liên quan.

To ensure that your visitors stay engaged with your content after clicking through into it from your title, you need to have a great introduction.

Để đảm bảo rằng khách truy cập của bạn vẫn tương tác với nội dung của bạn sau khi nhấp vào nội dung đó từ tiêu đề của bạn, bạn cần có phần giới thiệu tuyệt vời.

Firstly, your introductory paragraph should contain your keyword. This signals to your visitors that the content is focused on what the title has suggested it will be focused on. Including your keyword in your introductory paragraph isn’t bad for SEO, too.

Thứ nhất, đoạn giới thiệu của bạn nên chứa từ khóa của bạn. Điều này báo hiệu cho khách truy cập của bạn rằng nội dung tập trung vào nội dung mà tiêu đề đã đề xuất sẽ được tập trung vào. Việc bao gồm từ khóa trong đoạn giới thiệu của bạn cũng không tệ cho SEO.

Secondly, and this might be obvious, but you want your introductory paragraph to be well-written and engaging. I often spend a good 30 minutes crafting, revising and editing my introductory paragraphs. One of my top tips when writing an introductory paragraph is to ask a question. The conversational tone engages the reader, while also sparking their curiosity.

Thứ hai, và điều này có thể là hiển nhiên, nhưng bạn muốn đoạn giới thiệu của bạn được viết tốt và hấp dẫn. Tôi thường dành 30 phút để tạo, chỉnh sửa và chỉnh sửa các đoạn giới thiệu của mình. Một trong những mẹo hàng đầu của tôi khi viết một đoạn giới thiệu là đặt một câu hỏi. Các giai điệu đàm thoại thu hút người đọc, trong khi cũng làm dấy lên sự tò mò của họ.

Let’s revisit the introductory paragraph of this blog post:

Hãy xem lại đoạn giới thiệu của bài đăng trên blog này:

As you can see, I started with a question that’s relevant to my audience (small business owners). Then I used my keyword “customer’s pain point” twice. By constructing the introduction like so, I’ve started what’s almost like a conversation with my reader which engages them in the content, but I’ve also included my keyword so that my readers (and Google) are both aware that this content is highly relevant to title.

Như bạn thấy, tôi bắt đầu với một câu hỏi có liên quan đến khán giả của tôi (chủ doanh nghiệp nhỏ). Sau đó, tôi đã sử dụng từ khóa "điểm đau của khách hàng" hai lần. Bằng cách xây dựng phần giới thiệu như vậy, tôi đã bắt đầu những gì gần giống như cuộc trò chuyện với người đọc tham gia nội dung, nhưng tôi cũng đưa từ khóa của mình để người đọc (và Google) đều biết rằng nội dung này rất cao có liên quan đến tiêu đề.

Step 4: Adding your CTA

Bước 4: Thêm CTA của bạn

Finally, you want to include a CTA (call-to-action) in your content so that those who have read your blog post and enjoyed the information you provided them with will have the opportunity to engage with you more fully if they so choose to do so.

Cuối cùng, bạn muốn bao gồm CTA (gọi hành động) trong nội dung của bạn để những người đã đọc bài đăng trên blog của bạn và thích thông tin bạn đã cung cấp sẽ có cơ hội tương tác đầy đủ hơn nếu họ chọn làm như vậy.

A CTA in a blog post should be a “small ask” that requires a “small yes”. No one wants to be bombarded with hard-selling at the end of a blog post. Approximately 96% of visitors that come to your website are not ready to buy.

Một CTA trong một bài đăng trên blog phải là một "yêu cầu nhỏ" để yêu cầu "một chấp nhận nhỏ". Không người đọc nào muốn dội bom bằng các lời mời gọi bán hàng vào cuối mỗi bài đăng trên blog. Khoảng 96% khách truy cập trang web chưa sẵn sàng mua hàng.

However, if you ask for something small, and make it easy for people to say “yes” to it, then you’re much more likely to open up an opportunity to build a relationship with that reader that you can then nurture. Most blog post CTA’s ask their readers for an email address in order for them to be able to send their readers more content like what they’ve just read.

Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu một cái gì đó nhỏ, và làm cho nó dễ dàng cho mọi người để nói "có" với nó, sau đó bạn có nhiều khả năng mở ra một cơ hội để xây dựng một mối quan hệ với người đọc mà bạn có thể sau đó nuôi dưỡng. Hầu hết các bài đăng trên blog của CTA đều yêu cầu người đọc của họ cung cấp địa chỉ email để họ có thể gửi cho người đọc nhiều nội dung hơn như những gì họ vừa đọc.

Getspokal.com

Please Share This With

Dictionaries : 356 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB