Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

How To Understand Your Customer Needs Through Social Media?

BY: Nguyen-Ngoan  |   Sept. 17, 2018
12 MIN
Market Research
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

Social media is generally known to be a tool of online communication that is used to easily share information and bring together people with similar ideas on the internet. But brands use them as a marketing tool. And their customers use social media to either appreciate the brand or most commonly, criticize it. Do you know this social media criticism is your way to reach customer needs?

Phương tiện truyền thông xã hội thường được biết đến là một công cụ giao tiếp trực tuyến được sử dụng để dễ dàng chia sẻ thông tin và tập hợp những người có ý tưởng tương tự trên internet. Nhưng các thương hiệu sử dụng chúng như một công cụ tiếp thị. Và khách hàng của họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đánh giá cao thương hiệu hoặc phổ biến nhất, chỉ trích nó. Bạn có biết những lời chỉ trích trên phương tiện truyền thông xã hội này là cách bạn tiếp cận nhu cầu của khách hàng?

Most chief marketing officers forget to acknowledge social media’s objectives on the part of customer retention because of which customer cooperation are always known to be left behind. On some social media platforms like Facebook, Instagram, and Twitter, brands are being dissected and discussed on, stories of some companies are being inverted and subverted.

Hầu hết các nhân viên tiếp thị trưởng đều quên thừa nhận các mục tiêu truyền thông xã hội về phía giữ chân khách hàng vì sự hợp tác của khách hàng luôn được biết là bị bỏ lại phía sau. Trên một số nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter, các thương hiệu đang bị mổ xẻ và thảo luận, câu chuyện về một số công ty đang bị đảo lộn và lật đổ.

Why?

Because they don’t know their customers.

Every business owner wants to convert, attract and hang onto customers. But that cannot be done if you do not truly know who your customers are. Knowing your customers include understanding their wants and their needs.

Tại sao?

Bởi vì họ không biết khách hàng của họ.

Mọi chủ doanh nghiệp đều muốn chuyển đổi, thu hút và bám vào khách hàng. Nhưng điều đó không thể được thực hiện nếu bạn không thực sự biết khách hàng của mình là ai. Biết khách hàng của bạn bao gồm hiểu được mong muốn của họ và nhu cầu của họ.

But the problem is most brands don’t know how to know understand what customers actually want?

Nhưng vấn đề là hầu hết các thương hiệu don don đều biết cách hiểu khách hàng thực sự muốn gì?

Are you the one? Not to worry….

This guide will tell you about the 100% proven ways of understanding your customers’ needs, wants and problems through social media without failing.

Bạn có phải là duy nhất? Không phải lo lắng.

Hướng dẫn này sẽ cho bạn biết về những cách hiểu đã được chứng minh 100% về khách hàng của bạn về nhu cầu, mong muốn và vấn đề của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội mà không thất bại.

1. Organize focus groups on social media

One of the best ways of understanding your customers’ wants and needs is by talking to your targeted audience directly so you can ask questions and get answers from them. These groups are used as a social media marketing technique to target and interview people of a particular audience collectively.

1. Tổ chức các nhóm tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội

Một trong những cách hiểu khách hàng tốt nhất mà bạn muốn và cần là bằng cách nói chuyện trực tiếp với đối tượng mục tiêu của bạn để bạn có thể đặt câu hỏi và nhận câu trả lời từ họ. Các nhóm này được sử dụng như một kỹ thuật tiếp thị truyền thông xã hội để nhắm mục tiêu và phỏng vấn mọi người của một đối tượng cụ thể.

You can learn to implement Social Media Focus Group strategy through Domino’s Pizza.

The brand runs an Ad Campaign named “Pizza Turnaround” where they display TV commercials from Focus groups revealing tasteless, boring pizzas.

Bạn có thể tìm hiểu để thực hiện chiến lược Nhóm tập trung vào truyền thông xã hội thông qua Domino Domino Pizza.

Thương hiệu này điều hành một Chiến dịch quảng cáo có tên là Pizza Pizza Turnaround, nơi họ hiển thị quảng cáo trên TV từ các nhóm Focus tiết lộ các loại pizza vô vị, nhàm chán.

Dominos-Page-turnaround.PNG

By showing the worst Pizzas, Domino’s takes feedbacks from customers, embrace them, and starts improving from there onwards.

Bằng cách hiển thị những chiếc bánh pizza tồi tệ nhất, Domino EDT nhận phản hồi từ khách hàng, nắm lấy chúng và bắt đầu cải thiện từ đó trở đi.

This campaign is fully integrated with Domino’s Facebook page and Twitter account which makes users’ believe that the brand listens well to its customers. All of this drives a good amount of traffic, real engagement and increasing brand trust.

Chiến dịch này được tích hợp hoàn toàn với trang Facebook và tài khoản Twitter của domino, điều này khiến người dùng có thể tin rằng thương hiệu này lắng nghe khách hàng của mình. Tất cả điều này thúc đẩy một lượng lưu lượng truy cập tốt, sự tham gia thực sự và tăng niềm tin thương hiệu.

Things you should take care of while organizing a Social Media Focus Group:

  • Group members must be comfortable enough to interact openly; focus group members must have the ability to interpret situation or discussion at hand. They need to be comfortable and be able to ask and answer questions in the process, this will make them know more concerning your product.
  • The marketer need to be prepared for an honest and open dialogue in order to give your customers additional understanding on your product or service.
  • Focus groups can be accessible by marketers in all domains and fields, even industries can also administer these groups.

Những điều bạn nên quan tâm khi tổ chức Nhóm tập trung truyền thông xã hội:

  • Thành viên nhóm phải đủ thoải mái để tương tác cởi mở; các thành viên nhóm tập trung phải có khả năng diễn giải tình huống hoặc thảo luận trong tầm tay. Họ cần được thoải mái và có thể hỏi và trả lời các câu hỏi trong quá trình này, điều này sẽ khiến họ biết nhiều hơn về sản phẩm của bạn.
  • Nhà tiếp thị cần phải chuẩn bị cho một cuộc đối thoại trung thực và cởi mở để giúp khách hàng hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Các nhóm tập trung có thể được truy cập bởi các nhà tiếp thị trong tất cả các lĩnh vực và lĩnh vực, thậm chí các ngành cũng có thể quản lý các nhóm này.

2. Social media listening

This is a process where brands self-update on the current event happening on the social media – tracking and analyzing what the customers are saying about business or product on social channels.

2. Nghe phương tiện truyền thông xã hội

Đây là quá trình các thương hiệu tự cập nhật về sự kiện hiện tại xảy ra trên phương tiện truyền thông xã hội - theo dõi và phân tích những gì khách hàng đang nói về doanh nghiệp hoặc sản phẩm trên các kênh xã hội.

One example that’s worth sharing here is of Jack in the Box – A Fast Food Restaurant.

Một ví dụ mà giá trị chia sẻ ở đây là của Jack in the Box - Một nhà hàng thức ăn nhanh.

jack-in-the-box-customer-response.png

Source

See how they are listening to the complaints of users and responding genuinely

Updating yourself on how or what your customers post on social media about your service or product will lead you to find the best solutions for them and provide them with great service.

Xem cách họ lắng nghe những phàn nàn của người dùng và phản hồi thực sự

Cập nhật bản thân về cách hoặc những gì khách hàng của bạn đăng trên phương tiện truyền thông xã hội về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn sẽ dẫn bạn tìm giải pháp tốt nhất cho họ và cung cấp cho họ dịch vụ tuyệt vời.

The use of social listening does not only brings your customers’ expectations but also how up to date you are with those expectations.

Việc sử dụng lắng nghe xã hội không chỉ mang đến cho khách hàng của bạn những kỳ vọng mà còn cập nhật cho bạn những mong đợi đó.

3. Select the best social media channels

Making the right decision when selecting a social media channel for your business is one of the greatest achievements for a business owner. It’s not a good idea to take suggestion from someone regarding what the best social channel is, the person might just be wrong because the platform doing well for others business might not result the same with yours.

3. Chọn các kênh truyền thông xã hội tốt nhất

Đưa ra quyết định đúng đắn khi lựa chọn kênh truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn là một trong những thành tựu lớn nhất đối với chủ doanh nghiệp. Nó không phải là một ý tưởng tốt để lấy ý kiến ​​từ ai đó về kênh xã hội tốt nhất là gì, người đó có thể sai vì nền tảng hoạt động tốt cho doanh nghiệp khác có thể không mang lại kết quả tương tự với bạn.

The most important thing is where your audience is. Nobody would like to setup its business where there is no one in need of the services they provide. If you do not know the platform where your audience is, it will be a great idea to ask and make some surveys.

Điều quan trọng nhất là khán giả của bạn ở đâu. Không ai muốn thành lập doanh nghiệp của mình khi không có ai cần dịch vụ mà họ cung cấp. Nếu bạn không biết nền tảng nơi khán giả của bạn, đó sẽ là một ý tưởng tuyệt vời để hỏi và thực hiện một số khảo sát.

You can at times send surveys online to bring feedback. There are infinite online survey tools available to seek feedback from customers. Some great tools for your online surveys are SurveyMonkey and SurveyGizmo. These are the most popular survey tools being used with ease.

Đôi khi bạn có thể gửi khảo sát trực tuyến để mang lại phản hồi. Có vô số công cụ khảo sát trực tuyến có sẵn để tìm kiếm phản hồi từ khách hàng. Một số công cụ tuyệt vời cho các khảo sát trực tuyến của bạn là SurveyMonkey và SurveyGizmo. Đây là những công cụ khảo sát phổ biến nhất đang được sử dụng một cách dễ dàng.

Some steps to selecting an ideal social media channel for your business

  • Think of the platform your audience is using: knowing the platform your customers are using will lead to ease of communication between the two parties.
  • Think of the channel your competitors are using: knowing the social media accounts your competitors are using will help you in growing. You have to take into consideration how often they post, which social media channels they use and number of likes & shares they gain on a single post. There are some social listening tools like Buzzsumo can help you know which product from an industry has more likes and shares.
  • Think of the of the service you offer: knowing the service you offer will also help you in the selection of a perfect platform, for some businesses are suitable for some platforms than others.

Một số bước để chọn kênh truyền thông xã hội lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn

  • Hãy nghĩ về nền tảng mà khán giả của bạn đang sử dụng: biết nền tảng mà khách hàng của bạn đang sử dụng sẽ dẫn đến sự dễ dàng liên lạc giữa hai bên.
  • Hãy nghĩ về kênh mà đối thủ của bạn đang sử dụng: biết các tài khoản truyền thông xã hội mà đối thủ của bạn đang sử dụng sẽ giúp bạn phát triển. Bạn phải xem xét mức độ thường xuyên họ đăng, kênh truyền thông xã hội nào họ sử dụng và số lượt thích & chia sẻ họ đạt được trên một bài đăng. Có một số công cụ lắng nghe xã hội như Buzzsumo có thể giúp bạn biết sản phẩm nào trong ngành có nhiều lượt thích và chia sẻ hơn.
  • Hãy nghĩ về dịch vụ bạn cung cấp: biết dịch vụ bạn cung cấp cũng sẽ giúp bạn trong việc lựa chọn một nền tảng hoàn hảo, đối với một số doanh nghiệp phù hợp với một số nền tảng hơn những nền tảng khác.

4. Get personal with your customers

4. Cá nhân với khách hàng của bạn

The use of social media channels is to help the company interact in a humanly way and build good relationships with customers. Sadly enough, 58% of consumers who would tweet concerning a poor customer experience won’t get a reply from the company in place. Some small issues like these can sometimes reduce the company’s revenue in a short-term and cause damages to the brands in a long run. Social media has made customers more informed and given them the ability to have more buying choice than ever.

Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội là để giúp công ty tương tác một cách nhân văn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Đáng buồn thay, 58% người tiêu dùng sẽ tweet liên quan đến trải nghiệm khách hàng kém đã giành được câu trả lời từ công ty. Một số vấn đề nhỏ như thế này đôi khi có thể làm giảm doanh thu của công ty trong một thời gian ngắn và gây thiệt hại cho các thương hiệu trong một thời gian dài. Phương tiện truyền thông xã hội đã khiến khách hàng biết đến nhiều hơn và cho họ khả năng có nhiều sự lựa chọn mua hơn bao giờ hết.

5. Create advocates

You have the advantage of being the default buying choice of customers when they get engaged. They become loyal customers and promoters of your business in turn.

5. Tạo ra những người ủng hộ

Bạn có lợi thế là sự lựa chọn mua hàng mặc định của khách hàng khi họ đính hôn. Họ lần lượt trở thành khách hàng trung thành và người quảng bá cho doanh nghiệp của bạn.

Already engaged customers can defend your company on Social Media in the presence of a thousand people. Keeping a good history of service will assure a company with over 70% of their buyers. An example of customer advocacy is by identifying and rewarding high profile buyers.

Những khách hàng đã tham gia có thể bảo vệ công ty của bạn trên Social Media trước sự chứng kiến ​​của hàng ngàn người. Giữ một lịch sử dịch vụ tốt sẽ đảm bảo cho một công ty có hơn 70% người mua của họ. Một ví dụ về vận động khách hàng là bằng cách xác định và khen thưởng những người mua cao cấp.

6. Your social support responds time

6. Đáp ứng thời gian hỗ trợ trên mạng xã hội

The responds speed may not be seen as an important factor in the use of phones and emails but in the world of social media, the speed of your responds time is one of the most important points to put in place when setting up a social support team.

Tốc độ phản hồi có thể không được coi là một yếu tố quan trọng trong việc sử dụng điện thoại và email nhưng trong thế giới truyền thông xã hội, tốc độ thời gian trả lời của bạn là một trong những điểm quan trọng nhất cần thiết khi thiết lập một nhóm hỗ trợ xã hội .

Social-support-responding-time.png

The nature of social media all depends on live events and speed which gives expectations much different from the email like platform. 24 hours response rate is usually acceptable for an email platform but when it comes to a social media channel, you have to be much quicker than that.

Bản chất của phương tiện truyền thông xã hội tất cả phụ thuộc vào các sự kiện trực tiếp và tốc độ mang lại kỳ vọng khác nhiều so với nền tảng như email. Tốc độ phản hồi 24 giờ thường được chấp nhận cho một nền tảng email nhưng khi nói đến một kênh truyền thông xã hội, bạn phải nhanh hơn thế nhiều.

7. Social media analytics

With social media analytics, you can always determine the searches your customers make online relevant to your products or services. Social media competitor analysis would also be a great help if you know how to play the cards well.

7. Phân tích phương tiện truyền thông xã hội

Với các phân tích truyền thông xã hội, bạn luôn có thể xác định các tìm kiếm mà khách hàng của bạn thực hiện trực tuyến có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Phân tích đối thủ cạnh tranh truyền thông xã hội cũng sẽ là một trợ giúp tuyệt vời nếu bạn biết chơi bài tốt.

8. Use the right tone when communicating with customers

8. Sử dụng đúng tông giọng khi giao tiếp với khách hàng

The tone of your voice is highly important in social customer support. The tone part plays a very big role in social support. Some social channels like twitter restrict the users to short messages which make it difficult for you to the tone. The tone you use at times will all depend on the customer you are talking to, and to get the ideal tone for a customer is to adjust your tone accordingly.

Giọng điệu của bạn rất quan trọng trong hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội. Phần giai điệu đóng một vai trò rất lớn trong hỗ trợ xã hội. Một số kênh xã hội như twitter giới hạn người dùng trong các tin nhắn ngắn gây khó khăn cho bạn trong giai điệu. Âm điệu bạn sử dụng đôi khi sẽ phụ thuộc vào khách hàng bạn đang nói chuyện và để có được âm điệu lý tưởng cho khách hàng là điều chỉnh giọng điệu của bạn cho phù hợp.

Here’s the example of JetBlue that is good at reassuring customers. They’re highly focused on empathy and apology when they notice the frustration of a customer:

Dưới đây, ví dụ về JetBlue rất tốt trong việc trấn an khách hàng. Họ rất tập trung vào sự đồng cảm và xin lỗi khi họ nhận thấy sự thất vọng của khách hàng:

Jetblue-customer-response.png

An apologetic tone to the customer issues on various social channels can develop stronger business relationships and make your customers more loyal to your company.

Một giọng điệu xin lỗi về các vấn đề của khách hàng trên các kênh xã hội khác nhau có thể phát triển mối quan hệ kinh doanh mạnh mẽ hơn và khiến khách hàng của bạn trung thành hơn với công ty của bạn.

There are some ideas you should take into consideration before involving in social media conversation:

Có một số ý tưởng bạn nên xem xét trước khi tham gia vào cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội:

  • Check how the customers sound; are they fluent in your language? If not you have to be much careful with the words you use.
  • Is the customer disappointed with your service? you need to use understanding tone in cases like this, try being apologetic and reassure the customer of your service or product.
  • Kiểm tra cách khách hàng âm thanh; họ có thông thạo ngôn ngữ của bạn không? Nếu không, bạn phải cẩn thận với những từ bạn sử dụng.
  • Là khách hàng thất vọng với dịch vụ của bạn? bạn cần sử dụng giọng hiểu trong các trường hợp như thế này, hãy thử xin lỗi và trấn an khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.

Wrap-up

All thanks to social media, customers now have the ability to be involved in a two-way conversation with brands and be more informed with their buying decision. Now, its upto brands how they leverage maximum advantage of it. The trick is: what makes customers feel engaged is when they are known by the company that can only be achieved with proper response on social media.

Tất cả nhờ vào phương tiện truyền thông xã hội, giờ đây khách hàng có khả năng tham gia vào cuộc trò chuyện hai chiều với các thương hiệu và được thông báo nhiều hơn với quyết định mua hàng của họ. Bây giờ, các thương hiệu của nó làm thế nào họ tận dụng lợi thế tối đa của nó. Bí quyết là: điều khiến khách hàng cảm thấy gắn bó là khi họ được công ty biết đến mà chỉ có thể đạt được với phản ứng thích hợp trên phương tiện truyền thông xã hội.

Digitaldoughnut.com

Please Share This With

Dictionaries : 373 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB