Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

How To Segment Customers

BY: Nguyen-Ngoan  |   July 19, 2018
8 MIN
Customer Segment
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

Customer segmentation is a successful marketing tool when implemented correctly. There are many segments to choose from, but only a few that your specific customers fit into. For this reason, selecting segments and placing your customers must be done with precision. Your precise customer segments can then be used to improve your product, marketing efforts, and, ultimately, your profitability.

Phân khúc khách hàng là một công cụ tiếp thị thành công khi được triển khai chính xác. Có nhiều phân đoạn để bạn lựa chọn, nhưng chỉ một vài phân đoạn mà khách hàng cụ thể của bạn phù hợp. Vì lý do này, việc chọn phân đoạn và đặt khách hàng của bạn phải được thực hiện với độ chính xác. Sau đó, các phân đoạn khách hàng chính xác của bạn có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, nỗ lực tiếp thị và cuối cùng là khả năng sinh lời của bạn.

Planning for Customer Segmentation

1. Determine whether you need to segment your customers.

Customer segmentation is a useful tool for a business that has many customers and a wide array of different interactions with each of them. It allows the business to identify the different customer groups that they primarily serve and how they specifically interact with them. Small businesses may have no need to segment customers, especially if they only serve a small, manageable set of them. However, for businesses with more customers, customer segmentation is indispensable.

Lập kế hoạch phân đoạn khách hàng

1. Xác định xem bạn có cần phân đoạn khách hàng của mình hay không.

Phân khúc khách hàng là một công cụ hữu ích cho một doanh nghiệp có nhiều khách hàng và một loạt các tương tác khác nhau với mỗi khách hàng. Nó cho phép doanh nghiệp xác định các nhóm khách hàng khác nhau mà họ chủ yếu phục vụ và cách họ tương tác cụ thể với họ. Các doanh nghiệp nhỏ có thể không cần phân khúc khách hàng, đặc biệt nếu họ chỉ phục vụ một nhóm nhỏ, có thể quản lý được. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp có nhiều khách hàng hơn, phân khúc khách hàng là không thể thiếu.

Image titled Segment Customers Step 2

2. Organize your current list of customers.

Gather all of your customer information in one place so you know what options you are working with. Ideally you should have your customers set up in an electronic format. If not, invest in contact software that allows you to segment your customer base. Organize your clients in order of descending profit margin.

2. Sắp xếp danh sách khách hàng hiện tại của bạn.

Thu thập tất cả thông tin khách hàng của bạn ở một nơi để bạn biết bạn đang làm việc với các tùy chọn nào. Lý tưởng nhất là bạn nên đặt khách hàng của mình ở định dạng điện tử. Nếu không, hãy đầu tư vào phần mềm liên hệ cho phép bạn phân đoạn cơ sở khách hàng của mình. Tổ chức khách hàng của bạn theo thứ tự tỷ suất lợi nhuận giảm dần.

Use any data you have from customer purchases, such as purchase amounts, addresses, items purchased, and payment methods.

Utilize segmentation tools and services to help group your customers. There are many services available that assist in profiling your customer base. They can group your customers into value and lifestyle groups.

Placing your customers in such groups allows you to better target them when marketing your product.

Sử dụng bất kỳ dữ liệu nào bạn có từ các giao dịch mua của khách hàng, chẳng hạn như số tiền mua, địa chỉ, mặt hàng đã mua và phương thức thanh toán.

Sử dụng các công cụ và dịch vụ phân đoạn để giúp nhóm khách hàng của bạn. Có rất nhiều dịch vụ có sẵn hỗ trợ trong việc lập hồ sơ khách hàng của bạn. Họ có thể nhóm khách hàng của bạn thành các nhóm giá trị và phong cách sống.

Đặt khách hàng của bạn trong các nhóm như vậy cho phép bạn nhắm mục tiêu tốt hơn khi tiếp thị sản phẩm của bạn.

Image titled Segment Customers Step 3

3. Obtain additional customer information.

To make the distinctions necessary for customer segmentation, you may need to gather some additional customer information beyond what you already have. There are several ways to go about this. First, an industry or trade association relevant to your business might already have demographic information available for your use. Contact the relevant organization(s) to see what customer information they have available.

3. Nhận thêm thông tin khách hàng.

Để tạo sự khác biệt cần thiết cho phân khúc khách hàng, bạn có thể cần thu thập thêm một số thông tin khách hàng ngoài những gì bạn đã có. Có nhiều cách để giải quyết vấn đề này. Trước tiên, một hiệp hội ngành hoặc hiệp hội thương mại có liên quan đến doanh nghiệp của bạn có thể đã có sẵn thông tin nhân khẩu học để bạn sử dụng. Liên hệ với (các) tổ chức có liên quan để xem thông tin khách hàng nào họ có sẵn.

You can also ask your customers directly. Asking them to provide information to sign up for a give away or discount can be an effective way to get the facts you need.

If you can't seem to get the information you need, consider hiring an outside consultant to help you.

Bạn cũng có thể hỏi trực tiếp khách hàng của mình. Yêu cầu họ cung cấp thông tin để đăng ký tặng hoặc giảm giá có thể là một cách hiệu quả để có được những sự kiện bạn cần.

Nếu bạn dường như không nhận được thông tin mình cần, hãy cân nhắc thuê một chuyên gia tư vấn bên ngoài để giúp bạn.

Image titled Segment Customers Step 4

4. Pick segments that are mutually exclusive.

You should not put any customer into more than one segment at a time. Additionally, you should not overlap your segments. Doing either or both will dilute the effects of your marketing efforts. However, this is only true for segments differentiated using the same method. Your customers will be in many different segments when different criteria are used.

For example, don't place a customer in both your "rural" and "urban" categories, but feel free to place them in the "rural" category and the "high-earner" category. These represent different segmentation criteria.

4. Chọn phân đoạn loại trừ lẫn nhau.

Bạn không nên đặt bất kỳ khách hàng nào vào nhiều phân khúc cùng một lúc. Ngoài ra, bạn không nên chồng chéo các phân đoạn của mình. Thực hiện một trong hai hoặc cả hai sẽ làm loãng tác động của các nỗ lực tiếp thị của bạn. Tuy nhiên, điều này chỉ đúng đối với các phân đoạn được phân biệt bằng cách sử dụng cùng một phương pháp. Khách hàng của bạn sẽ ở nhiều phân đoạn khác nhau khi sử dụng các tiêu chí khác nhau.

Ví dụ: không đặt khách hàng ở cả danh mục "nông thôn" và "đô thị" của bạn, nhưng vui lòng đặt chúng trong danh mục "nông thôn" và danh mục "người có thu nhập cao". Đây là những tiêu chí phân đoạn khác nhau.

Image titled Segment Customers Step 5

5. Create segments that are valuable enough to market.

You don't want to direct marketing efforts toward a low-volume customer segment that is not worth the effort. Consider the customer count or the dollar value that the customer brings when calculating the value of a segment. If the value is not worthy of the marketing efforts, then don't consider the segment.

For example, if "customers under the age of 20" only constitute 1 percent of your sales, there is no need to allocate an entire segment to them.

5. Tạo phân đoạn có giá trị đủ để tiếp thị.

Bạn không muốn chỉ đạo các nỗ lực tiếp thị đối với phân khúc khách hàng có khối lượng thấp không đáng để nỗ lực. Xem xét số lượng khách hàng hoặc giá trị đô la mà khách hàng mang lại khi tính giá trị của phân đoạn. Nếu giá trị không xứng đáng với những nỗ lực tiếp thị, thì đừng xem xét phân khúc.

Ví dụ: nếu "khách hàng dưới 20 tuổi" chỉ chiếm 1 phần trăm doanh thu của bạn, bạn không cần phải phân bổ toàn bộ phân khúc cho họ.

Segmenting Customers

1. Divide your customers into demographic groups.

The simplest way to divide your customers is based upon demographic data. These include how old they are, their occupations, and their levels of education and income. This might also include their gender, marital status, and number of children. Unlike some other criteria, knowing how your customers are split based on these criteria alone is useful.

For example, if your clients are primarily young people, you can make advertising choices to reflect their interests.

Phân đoạn khách hàng

1. Chia khách hàng của bạn thành các nhóm nhân khẩu học.

Cách đơn giản nhất để chia khách hàng của bạn dựa trên dữ liệu nhân khẩu học. Chúng bao gồm bao nhiêu tuổi, nghề nghiệp của họ, và mức độ giáo dục và thu nhập của họ. Điều này cũng có thể bao gồm giới tính, tình trạng hôn nhân và số lượng trẻ em. Không giống như một số tiêu chí khác, biết cách khách hàng của bạn được chia tách dựa trên các tiêu chí này một mình là hữu ích.

Ví dụ: nếu khách hàng của bạn chủ yếu là những người trẻ tuổi, bạn có thể thực hiện các lựa chọn quảng cáo để phản ánh sở thích của họ.

Image titled Segment Customers Step 7

2. Separate clients based on location.

Create segments that represent different parts of your service area, whether it's a small neighborhood or the whole country. Marketing client segments would also be influenced by factors such as population density, rural versus urban living, and climate. You might also split your customers into domestic and international groups.

2. Phân tách khách hàng dựa trên vị trí.

Tạo các phân đoạn đại diện cho các phần khác nhau của khu vực dịch vụ của bạn, cho dù đó là một khu phố nhỏ hay cả nước. Phân khúc khách hàng tiếp thị cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như mật độ dân số, nông thôn so với sinh hoạt đô thị và khí hậu. Bạn cũng có thể chia khách hàng của mình thành các nhóm trong nước và quốc tế.

Image titled Segment Customers Step 8

3. Segment each contact by identifying product purchasing histories.

Divide them into groups depending on which products they buy, how often, and how they purchase each product. Look at customers who have only purchased one item, returning customers, and new customers. You can also separate customers by the amount sales they have contributed to your business (lifetime value).

You can also separate customers based on where they purchased your product. For example, customers may buy your products on the computer, on their phone, or at a physical store.

3. Phân đoạn từng liên hệ bằng cách xác định lịch sử mua sản phẩm.

Chia chúng thành các nhóm tùy theo sản phẩm họ mua, tần suất và cách họ mua từng sản phẩm. Nhìn vào những khách hàng chỉ mua một mặt hàng, trả lại khách hàng và khách hàng mới. Bạn cũng có thể tách khách hàng bằng số tiền bán hàng mà họ đã đóng góp cho doanh nghiệp của bạn (giá trị lâu dài).

Bạn cũng có thể tách khách hàng dựa trên nơi họ đã mua sản phẩm của bạn. Ví dụ: khách hàng có thể mua sản phẩm của bạn trên máy tính, trên điện thoại của họ hoặc tại cửa hàng thực.

Image titled Segment Customers Step 9

4. Opt for psychographic segmentation.

Psychographic segmentation is a murkier criterion for separating customers that splits them up based on their lifestyle choices, values, and attitudes. Groups might include customers that strive for "clean" or "green" living, religious customers, or customers that support a certain cause or charity, for example.

Psychographic information is best obtained through surveys or focus groups.

Psychographic traits may be applied broadly to different generations, such as baby boomers and millennials.

4. Chọn phân đoạn tâm lý.

Phân đoạn tâm lý là một tiêu chí murkier để tách khách hàng chia tách chúng dựa trên lựa chọn lối sống, giá trị và thái độ của họ. Các nhóm có thể bao gồm các khách hàng cố gắng sống "sạch" hoặc "xanh", khách hàng tôn giáo hoặc khách hàng hỗ trợ một nguyên nhân hoặc tổ chức từ thiện nào đó, chẳng hạn.

Thông tin tâm lý được thu thập tốt nhất thông qua các cuộc khảo sát hoặc nhóm tập trung.

Các đặc điểm tâm lý có thể được áp dụng rộng rãi cho các thế hệ khác nhau, chẳng hạn như bùng nổ trẻ em và thiên niên kỷ.

Image titled Segment Customers Step 10

5. Consider dividing customers into benefit groups.

This segment considers the ways in which a product is beneficial to the customer. The more benefits a product has, the more places and ways an advertiser can place the product. As a result, the marketing efforts for one product will gain a better response than a single position in the market. Benefits might include a low price, specific features of the product, customer service, or product quality.

5. Cân nhắc chia khách hàng thành các nhóm lợi ích.

Phân đoạn này xem xét các cách thức mà một sản phẩm mang lại lợi ích cho khách hàng. Sản phẩm càng có nhiều lợi ích, càng có nhiều địa điểm và cách thức mà nhà quảng cáo có thể đặt sản phẩm. Kết quả là, những nỗ lực tiếp thị cho một sản phẩm sẽ đạt được một phản ứng tốt hơn so với một vị trí duy nhất trên thị trường. Lợi ích có thể bao gồm giá thấp, các tính năng cụ thể của sản phẩm, dịch vụ khách hàng hoặc chất lượng sản phẩm.

Using Your Segments

1. Value each segment.

Segmentation can allow you value each segment of your customer base. This is important, as 80 percent of your sales typically come from only 20 percent of your customers. Identify those groups that provide the highest volume of sales and quantify the total volumes for those groups. These are your high-value segments. You can then use this information to refocus your marketing efforts, prioritize service to this group, and adjust your offerings to more closely meet their needs.

Sử dụng phân đoạn của bạn

1. Giá trị từng phân đoạn.

Phân đoạn có thể cho phép bạn đánh giá từng phân khúc của cơ sở khách hàng của bạn. Điều này quan trọng, vì 80% doanh số của bạn thường chỉ đến từ 20% khách hàng của bạn. Xác định các nhóm cung cấp khối lượng bán hàng cao nhất và định lượng tổng khối lượng cho các nhóm đó. Đây là những phân đoạn có giá trị cao của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để tập trung lại các nỗ lực tiếp thị của mình, ưu tiên dịch vụ cho nhóm này và điều chỉnh các dịch vụ của bạn để đáp ứng chặt chẽ hơn nhu cầu của họ.

Image titled Segment Customers Step 12

2. Focus your marketing efforts.

Understanding your most important segments can allow you to change your marketing efforts to reach those segments more directly. You can edit your advertising language and message to appeal more clearly to them. You can also change your advertisements for each product line to appeal to the corresponding segments that buy that product line. This allows for fewer wasted advertising dollars.

2. Tập trung nỗ lực tiếp thị của bạn.

Việc hiểu các phân đoạn quan trọng nhất của bạn có thể cho phép bạn thay đổi nỗ lực tiếp thị của mình để tiếp cận các phân đoạn đó trực tiếp hơn. Bạn có thể chỉnh sửa ngôn ngữ và thông điệp quảng cáo của mình để thu hút rõ hơn đối với họ. Bạn cũng có thể thay đổi quảng cáo cho từng dòng sản phẩm để thu hút các phân đoạn tương ứng mua dòng sản phẩm đó. Điều này cho phép ít đô la quảng cáo bị lãng phí.

Image titled Segment Customers Step 13

3. Prioritize different segments.

Segmentation can help you see which customer groups are the most profitable for you. You can more easily see which groups go on to do the most business with you and buy the more expensive items or service packages. You can then compare this to the money you spend advertising to them or serving them to assess which are the most profitable. This information will allow you to reassess your customer prioritization and, by doing so, increase your profit margin.

3. Ưu tiên các phân đoạn khác nhau.

Phân đoạn có thể giúp bạn xem nhóm khách hàng nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho bạn. Bạn có thể dễ dàng thấy nhóm nào tiếp tục kinh doanh nhiều nhất với bạn và mua các mặt hàng hoặc gói dịch vụ đắt tiền hơn. Sau đó, bạn có thể so sánh số tiền này với số tiền bạn chi tiêu quảng cáo cho họ hoặc phân phát chúng để đánh giá lợi nhuận cao nhất. Thông tin này sẽ cho phép bạn đánh giá lại mức độ ưu tiên của khách hàng và bằng cách làm như vậy, tăng biên lợi nhuận của bạn.

Image titled Segment Customers Step 14

4. Improve your offerings.

Once you know exactly who is buying each of your products or service, you can make changes to them to better appeal to these groups. These changes will make the product more useful and more appealing to the group in question. This, in turn, will give you an advantage over your competitors and may increase customer loyalty and satisfaction.

4. Cải thiện dịch vụ của bạn.

Khi bạn biết chính xác ai sẽ mua từng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn có thể thực hiện thay đổi cho họ để thu hút tốt hơn các nhóm này. Những thay đổi này sẽ làm cho sản phẩm trở nên hữu ích và hấp dẫn hơn đối với nhóm được đề cập. Điều này, đến lượt nó, sẽ cung cấp cho bạn một lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh của bạn và có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng và sự hài lòng.

You can also apply what you learn to your customer support and other products to create a whole customer experience tailored to a particular segment or segments.

Bạn cũng có thể áp dụng những gì bạn học để hỗ trợ khách hàng của bạn và các sản phẩm khác để tạo ra một trải nghiệm toàn bộ khách hàng phù hợp với một phân khúc hoặc phân đoạn cụ thể.

Wikihow.com

Please Share This With

Dictionaries : 299 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB