Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

How Affluent Consumers Approach Social And How To Reach Them

BY: Nguyen-Ngoan  |   Oct. 9, 2018
Marketing
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

The key to social success is knowing who your target audience is and tailoring your strategy to them. This approach should also extend to your customer care team. We’ve demonstrated how important social care is to the average consumer in the past, but did you know that it’s also what your wealthiest customers want as well?

Chìa khóa để thành công xã hội là biết ai là đối tượng mục tiêu của bạn và điều chỉnh chiến lược của bạn cho họ. Cách tiếp cận này cũng nên mở rộng cho nhóm chăm sóc khách hàng của bạn. Chúng tôi đã chứng minh tầm quan trọng của việc chăm sóc xã hội đối với người tiêu dùng trung bình trong quá khứ, nhưng bạn có biết rằng đó cũng là những gì mà khách hàng giàu có của bạn mong muốn không?

According to The Economist Group, 57 percent among those earning more than $200,000, and 56 percent among those earning $150,000 to $200,000 use social media for customer care. This is compared to 43 percent for an average social media user. In fact, the wealthiest consumers even prefer social care to phone or in-person customer service.

Theo The Economist Group, 57% trong số những người kiếm được hơn 200.000 đô la và 56% trong số những người kiếm được 150.000 đến 200.000 đô la sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để chăm sóc khách hàng. Tỷ lệ này được so sánh với 43% đối với người dùng phương tiện truyền thông xã hội trung bình. Trên thực tế, người tiêu dùng giàu có thậm chí còn thích chăm sóc xã hội hơn cho điện thoại hoặc dịch vụ khách hàng trực tiếp.

The publication goes on to note that despite this compelling evidence, many luxury brands either avoid social care or don’t take it seriously enough. With nearly 90 percent of affluent Internet users actively using social media, it’s no longer a question whether the luxury market should adopt social care practices. It’s a necessity.

Các ấn phẩm tiếp tục lưu ý rằng mặc dù bằng chứng thuyết phục này, nhiều thương hiệu cao cấp hoặc tránh chăm sóc xã hội hoặc không coi nó đủ nghiêm túc. Với gần 90% người dùng Internet giàu có tích cực sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, nó không còn là câu hỏi liệu thị trường cao cấp có nên áp dụng các phương thức chăm sóc xã hội hay không. Đó là một điều cần thiết.

Understanding the Customer

luxury-social-customers

As we said before, a successful social campaign starts with knowing your customer. You need to invest in understanding the needs and motivations of your target audience. Social media has opened the door to a new world of fans and customers. The key to success here is knowing how to acknowledge and appeal to both.

Hiểu khách hàng

Như chúng tôi đã nói, một chiến dịch xã hội thành công bắt đầu với việc biết khách hàng của bạn. Bạn cần phải đầu tư vào sự hiểu biết nhu cầu và động lực của đối tượng mục tiêu của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội đã mở cánh cửa đến một thế giới mới của người hâm mộ và khách hàng. Chìa khóa thành công ở đây là biết cách thừa nhận và hấp dẫn cả hai.

While the average consumer’s top reason for following a brand is to receive deals and discounts, affluent customers follow based on a pre-existing affinity and desire to be kept informed about the brand. So while you get to focus less on entertaining the latter, you still need to provide them with something of value — even if it isn’t a coupon or sale.

Mặc dù lý do hàng đầu của người tiêu dùng trung bình để theo dõi thương hiệu là nhận được ưu đãi và giảm giá, nhưng khách hàng giàu có tuân theo mối quan hệ trước đây và mong muốn được thông báo về thương hiệu. Vì vậy, trong khi bạn tập trung ít hơn vào giải trí thứ hai, bạn vẫn cần cung cấp cho họ thứ gì đó có giá trị - ngay cả khi đó không phải là phiếu giảm giá hoặc bán hàng.

This means being able to narrowly target your different audiences and how to leverage social media on your behalf. Create individual strategies to target specific consumer segments based on how they behave online, and identify which social platforms offer the best fit for your goals. Personalization is a big draw right now, so use social’s various customization features to your advantage.

Điều này có nghĩa là có thể nhắm mục tiêu hẹp đối tượng khác nhau của bạn và cách tận dụng truyền thông xã hội nhân danh bạn. Tạo các chiến lược riêng lẻ để nhắm mục tiêu các phân khúc người tiêu dùng cụ thể dựa trên cách họ hành xử trực tuyến và xác định nền tảng xã hội nào phù hợp nhất cho mục tiêu của bạn. Cá nhân hóa là một sự thu hút lớn ngay bây giờ, vì vậy hãy sử dụng các tính năng tùy chỉnh khác nhau của xã hội để tạo lợi thế cho bạn.

Challenges Faced by Luxury Brands

luxury-brands-challenges

In the past, communications between luxury brands and consumers were made through traditional media channels, such as television or print. This helped to create an air of exclusivity or prestige for those brands. Social media, on the other hand, evened the playing field by giving consumers more access to both information and products previously unavailable to them. As a result, now non-luxury consumers can influence the success or failure of luxury brands.

Những thách thức đối mặt với thương hiệu cao cấp

Trong quá khứ, thông tin liên lạc giữa các thương hiệu cao cấp và người tiêu dùng đã được thực hiện thông qua các kênh truyền thông truyền thống, chẳng hạn như truyền hình hoặc in ấn. Điều này đã giúp tạo ra một không khí độc quyền hoặc uy tín cho những thương hiệu đó. Mặt khác, phương tiện truyền thông xã hội, thậm chí là cả sân chơi bằng cách cho người tiêu dùng quyền truy cập nhiều hơn vào cả thông tin và sản phẩm trước đó không có sẵn cho họ. Kết quả là, bây giờ người tiêu dùng không sang trọng có thể ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của các thương hiệu cao cấp.

One of the many challenges faced by luxury brands is creating an immersive online experience that meets brand standards as well as consumer expectations without diluting your exclusivity or prestige. Because of this, luxury brands require a more sophisticated social presence than other brands. In some cases this might mean devoting more resources to making social media a priority or larger part of your marketing strategy.

Một trong nhiều thách thức mà các thương hiệu cao cấp phải đối mặt là tạo ra trải nghiệm trực tuyến phong phú đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu cũng như kỳ vọng của người tiêu dùng mà không làm giảm độc quyền hoặc uy tín của bạn. Bởi vì điều này, các thương hiệu cao cấp đòi hỏi sự hiện diện xã hội phức tạp hơn so với các thương hiệu khác. Trong một số trường hợp, điều này có nghĩa là dành nhiều tài nguyên hơn để làm cho truyền thông xã hội trở thành một phần ưu tiên hoặc lớn hơn trong chiến lược tiếp thị của bạn.

Best Practices

luxury-social-tiffany

Over the years, we’ve seen more luxury brands take center stage across social platforms and succeed. The Four Seasons Resorts and Hotels Group, for instance, has fully committed to social care. The brand has devoted the resources, both financial and human, to create and maintain a powerful social media presence. The company is active on both Twitter and Facebook, and has structured its social strategy to mimic what it offers consumers in person — courtesy, dedication, and exceptional service.

Thực hành tốt nhất

Trong những năm qua, chúng tôi đã thấy nhiều thương hiệu cao cấp hơn sử dụng giai đoạn trung tâm trên các nền tảng xã hội và thành công. Chẳng hạn, nhóm Four Seasons Resorts và Hotels Group đã cam kết hoàn toàn với việc chăm sóc xã hội. Thương hiệu đã cống hiến các nguồn lực, cả tài chính và con người, để tạo ra và duy trì sự hiện diện mạnh mẽ của truyền thông xã hội. Công ty hoạt động trên cả Twitter và Facebook, và đã cấu trúc chiến lược xã hội của mình để bắt chước những gì nó cung cấp cho người tiêu dùng trực tiếp - lịch sự, tận tụy và dịch vụ đặc biệt.

Your presence on the web is an extension of your brand, so make sure that the aesthetics and functionality are consistent with your offline image. Affluent customers expect to have the same experience with your brand online as off. While your goal shouldn’t be to recreate your in-store experience online, you’ll want to build on it. Tiffany & C0. sets a great standard for luxury brands transitioning from an in-store experience to the social sphere. Everything about its social presence is elegant and effortless.

Sự hiện diện của bạn trên web là một phần mở rộng của thương hiệu của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng tính thẩm mỹ và chức năng phù hợp với hình ảnh ngoại tuyến của bạn. Khách hàng giàu có mong muốn có cùng trải nghiệm với thương hiệu của bạn trực tuyến như là tắt. Mặc dù mục tiêu của bạn không phải là tạo lại trải nghiệm tại cửa hàng trực tuyến, bạn sẽ muốn xây dựng nó trên đó. Tiffany & C0. đặt ra một tiêu chuẩn tuyệt vời cho các thương hiệu cao cấp chuyển từ trải nghiệm tại cửa hàng sang lĩnh vực xã hội. Tất cả mọi thứ về sự hiện diện xã hội của nó là thanh lịch và dễ dàng.

Most important, consumers expect a quick response to customer support inquiries online. The attention to detail in your online experience won’t mean a thing if your customers click away unhappy. Make sure that your social care team is given the resources necessary to succeed. Customer relationship management is critical and if your team isn’t prepared, your brand image can suffer. And with more eyes on you than ever before, social care is a vital aspect of your marketing strategy that shouldn’t be ignored.

Quan trọng nhất, người tiêu dùng mong đợi một phản ứng nhanh chóng để yêu cầu hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Sự chú ý đến từng chi tiết trong trải nghiệm trực tuyến của bạn sẽ không có ý nghĩa gì nếu khách hàng của bạn không hài lòng. Đảm bảo rằng nhóm chăm sóc xã hội của bạn được cung cấp các nguồn lực cần thiết để thành công. Quản lý quan hệ khách hàng là rất quan trọng và nếu nhóm của bạn không chuẩn bị, hình ảnh thương hiệu của bạn có thể bị ảnh hưởng. Và với nhiều con mắt hơn bạn hơn bao giờ hết, chăm sóc xã hội là một khía cạnh quan trọng của chiến lược tiếp thị của bạn mà không nên bỏ qua.

Sproutsocial.com

Please Share This With

Dictionaries : 239 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB