Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

Empathy: The New Way To Connect With Customers

BY: Nguyen-Ngoan  |   Oct. 14, 2018
6 MIN
Marketing
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

No matter the distance, the internet has made it possible to connect with anyone. Wherever you might be, people can connect with you. For brands, this is a good opportunity to build a relationship with any customer. Connecting with customers is crucial as a good relationship can result in loyal and happy customers.

Bất kể khoảng cách, internet đã làm cho nó có thể kết nối với bất cứ ai. Bất cứ nơi nào bạn có thể, mọi người có thể kết nối với bạn. Đối với các thương hiệu, đây là một cơ hội tốt để xây dựng mối quan hệ với bất kỳ khách hàng nào. Kết nối với khách hàng là rất quan trọng vì một mối quan hệ tốt có thể dẫn đến khách hàng trung thành và hạnh phúc.

With the presence of digital technologies, the way consumers behave has changed. Some feel that it should be easier to get in touch with the brands they like, find instant answers to their queries and much more. According to research, 42% of people who contact a brand via social media expect a response within an hour.

Với sự hiện diện của các công nghệ kỹ thuật số, cách cư xử của người tiêu dùng đã thay đổi. Một số người cảm thấy rằng việc liên lạc với các thương hiệu họ thích sẽ dễ dàng hơn, tìm câu trả lời ngay lập tức cho các truy vấn của họ và nhiều hơn nữa. Theo nghiên cứu, 42% những người liên hệ với một thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội mong đợi một phản hồi trong vòng một giờ.

With these kinds of changes in consumer behavior, their satisfaction is of higher importance more than ever. And loyal customers are crucial to a business since up to 70% of sales come from this pool.

Với những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, sự hài lòng của họ có tầm quan trọng cao hơn bao giờ hết. Và khách hàng trung thành là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp vì có tới 70% doanh số đến từ nhóm này.

Connecting with customers can be built with the help of empathy. It’s something a business can offer to understand their customers. Eliciting empathy is not easy. It takes time but all the efforts will be worth it in the end.

Kết nối với khách hàng có thể được xây dựng với sự giúp đỡ của sự đồng cảm. Nó có một cái gì đó mà một doanh nghiệp có thể cung cấp để hiểu khách hàng của họ. Khai thác sự đồng cảm là không dễ dàng. Phải mất thời gian nhưng tất cả những nỗ lực sẽ có giá trị cuối cùng.

Here are 5 ways you can start using empathy to connect with customers:

Dưới đây là 5 cách bạn có thể bắt đầu sử dụng sự đồng cảm để kết nối với khách hàng:

Start from within

Since you want your brand to be empathetic towards your customers, you have to start building that kind of culture within. The top bosses can try to be empathetic towards their employees. This can serve as an inspiration to those facing the customers, to emulate the kind of empathy they have experienced from the brand and translate it to the shoppers.

Bắt đầu từ bên trong

Vì bạn muốn thương hiệu của bạn đồng cảm với khách hàng của bạn, bạn phải bắt đầu xây dựng loại văn hóa đó bên trong. Những ông chủ hàng đầu có thể cố gắng đồng cảm với nhân viên của họ. Điều này có thể phục vụ như một nguồn cảm hứng cho những người phải đối mặt với khách hàng, để mô phỏng loại đồng cảm mà họ đã trải nghiệm từ thương hiệu và dịch nó cho người mua hàng.

Be the customer

Drawing from your own experience as a customer of the brand can be a good way to understand what others go through. It is a stepping stone to fully grasp what goes on from the moment they see your brand to the purchase to the actual use of the product or the service.

Rút kinh nghiệm từ chính khách hàng của bạn với tư cách là khách hàng của thương hiệu có thể là một cách tốt để hiểu những gì người khác trải qua. Đó là một bước đệm để nắm bắt đầy đủ những gì diễn ra từ lúc họ nhìn thấy thương hiệu của bạn đến việc mua hàng cho đến việc sử dụng thực tế sản phẩm hoặc dịch vụ.

Going through this experience can make connecting with customers easier and beneficial for your business. You can come up with strategies for marketing and improvements on products or service from all your learning as a customer. It can also pave the way to better form a connection with your customer, as having a human touch to communication goes a long way.

Trải qua trải nghiệm này có thể làm cho việc kết nối với khách hàng dễ dàng hơn và có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể đưa ra các chiến lược để tiếp thị và cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ từ tất cả việc học của bạn với tư cách là một khách hàng. Nó cũng có thể mở đường để hình thành một kết nối tốt hơn với khách hàng của bạn, vì có một liên lạc của con người để giao tiếp đi một chặng đường dài.

Humanize your brand

Make your customers feel that there are actual people behind your customer support, social media accounts, live chats and other means of communication. Customers want to feel that the brand understands what they’re going through.

Nhân cách hóa thương hiệu của bạn

Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy rằng có những người thực sự đằng sau hỗ trợ khách hàng của bạn, tài khoản truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp và các phương tiện giao tiếp khác. Khách hàng muốn cảm thấy rằng thương hiệu hiểu những gì họ đã trải qua.

Show your brand’s personality with statements like:

  1. I appreciate your patience.
  2. If I were in your position, I would feel the same way.
  3. What can I do to make your experience with us better?

Thể hiện tính cách thương hiệu của bạn với các câu như:

  1. Tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn.
  2. Nếu tôi ở vị trí của bạn, tôi cũng sẽ cảm thấy như vậy.
  3. Tôi có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm của bạn với chúng tôi?

You can inject humor when the dust has settled, be quirky if the situation calls for it and so much more. Connecting with customers can lead them to become loyal to your brand. And according to research, businesses who grow their retention rate, even if just for 5%, can see profit increase as incremental as 25%. This just shows that truly connecting with customers can go a long way.

Bạn có thể tiêm hài hước khi sự hiểu lầm tan biến, kỳ quặc nếu tình huống đó đòi hỏi và nhiều hơn nữa. Kết nối với khách hàng có thể khiến họ trở nên trung thành với thương hiệu của bạn. Và theo nghiên cứu, các doanh nghiệp tăng tỷ lệ duy trì của họ, ngay cả khi chỉ với 5%, có thể thấy lợi nhuận tăng lên 25%. Điều này chỉ cho thấy rằng thực sự kết nối với khách hàng có thể đi một chặng đường dài.

Listen to customer feedback

Empathy should have a basis. How else can you connect if you’re not sure what they went through? Customers have varying experiences with your brand. Some have nothing but praises to say while others have experienced the opposite. Both are good opportunities to learn how to improve so you have to learn to listen to what they have to say.

Lắng nghe phản hồi của khách hàng

Đồng cảm nên có cơ sở. Làm thế nào khác bạn có thể kết nối nếu bạn không chắc chắn những gì họ đã trải qua? Khách hàng có những trải nghiệm khác nhau với thương hiệu của bạn. Một số không có gì ngoài những lời khen ngợi để nói trong khi những người khác đã trải nghiệm ngược lại. Cả hai đều là những cơ hội tốt để học cách cải thiện nên bạn phải học cách lắng nghe những gì họ nói.

It is through feedback that you can enrich the experience of being a customer of your brand. Sometimes, you’ll get to hear or read hurtful comments but that’s just the way how things go. Respond to and address negative feedback timely and professionally. This will show your customers that you care and want to help them out with their concern.

Thông qua phản hồi bạn có thể làm phong phú thêm trải nghiệm trở thành khách hàng của thương hiệu của bạn. Đôi khi, bạn sẽ được nghe hoặc đọc những bình luận gây tổn thương nhưng đó chỉ là cách mọi thứ diễn ra. Trả lời và giải quyết các phản hồi tiêu cực kịp thời và chuyên nghiệp. Điều này sẽ cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn quan tâm và muốn giúp đỡ họ với mối quan tâm của họ.

For those that have good things to say about your business, thank them and try to initiate small talk to give plus points to your brand. Connecting with customers this way makes them feel that your business understands their plight, an emotional assurance they need to nudge them closer to building a relationship with you.

Đối với những người có những điều tốt để nói về doanh nghiệp của bạn, cảm ơn họ và cố gắng bắt đầu cuộc nói chuyện nhỏ để cho điểm cộng cho thương hiệu. Kết nối với khách hàng theo cách này khiến họ cảm thấy rằng doanh nghiệp của bạn hiểu được hoàn cảnh của họ, một sự đảm bảo về mặt cảm xúc mà họ cần để họ tiến gần hơn để xây dựng mối quan hệ với bạn.

Do some research

Knowledge is power. There is no “one template fits all” for empathy. If you stay stagnant with your approach, it may not prove well for your business.

Thực hiện một vài nghiên cứu

Kiên thức la sưc mạnh. Không có một mẫu nào phù hợp với tất cả các mẫu cho sự đồng cảm. Nếu bạn trì trệ với cách tiếp cận của bạn, nó có thể không chứng minh tốt cho doanh nghiệp của bạn.

Continuously study how your customers behave to keep your system in check. Keep in mind that your customers will not be the same pool as yesterday. There will be new ones that will add to it as your business grows. You have to keep yourself updated with what appeals to your customers and not just stick with the old because it worked before. Customer empathy is continuously learned from the trends provided by your current (and growing) pool of customers.

Liên tục nghiên cứu cách khách hàng của bạn cư xử để giữ cho hệ thống của bạn trong tầm kiểm soát. Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn sẽ không giống như ngày hôm qua. Sẽ có những cái mới sẽ thêm vào nó khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Bạn phải giữ cho mình cập nhật những gì hấp dẫn khách hàng của bạn và không chỉ gắn bó với cái cũ bởi vì nó đã hoạt động trước đây. Sự đồng cảm của khách hàng liên tục được học hỏi từ các xu hướng được cung cấp bởi nhóm khách hàng hiện tại (và đang phát triển) của bạn.

Wrap up

Loyalty is important and crucial to the growth of any business. With the help of empathy, you can build this loyalty with the connection you’ve established with your customers. It’s a long road but a path worth taking. Remember that both marketers and customers are humans and humans tend to react to emotional assurances. If you play your cards right and remember the above tips, you’ll be able to build and foster connections worth your time.

Lòng trung thành là quan trọng và quan trọng đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp. Với sự giúp đỡ của sự đồng cảm, bạn có thể xây dựng lòng trung thành này với kết nối mà bạn đã thiết lập với khách hàng của mình. Nó một con đường dài nhưng một con đường đáng để đi. Hãy nhớ rằng cả nhà tiếp thị và khách hàng là con người và con người có xu hướng phản ứng với sự đảm bảo về mặt cảm xúc. Nếu bạn chơi bài đúng cách và ghi nhớ các mẹo trên, bạn sẽ có thể xây dựng và bồi dưỡng các kết nối xứng đáng với thời gian của bạn.

Activetrail.com

Please Share This With

Dictionaries : 220 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB