Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

Customer Pain Points: How To Use Their Pain To Increase Your Online Sales

BY: Nguyen-Ngoan  |   Sept. 21, 2018
13 MIN
Online Marketing
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

In this post, I’m going to teach you how you execute an effective strategy that uses customer pain points to encourage more add-to-baskets and more completed checkouts. So whether you sell books, power tools, luggage, furniture, aromatherapy, fast fashion or cars, this strategy works like a dream. It’s all broken down into manageable chunks with plenty examples.

Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách bạn thực hiện một chiến lược hiệu quả sử dụng các điểm đau của khách hàng để khuyến khích thêm nhiều lượt mua hàng và hoàn thành đơn hàng hơn. Vì vậy, cho dù bạn bán sách, dụng cụ điện, hành lý, đồ nội thất, hương liệu, thời trang nhanh hay xe hơi, chiến lược này hoạt động như một giấc mơ. Tất cả được chia thành các phần có thể quản lý với nhiều ví dụ.

You are the bridge between the pain point of where your customer is now and where they want to be

"Bạn là cầu nối giữa điểm đau của nơi mà khách hàng của bạn hiện tại và nơi họ muốn trở thành"

The lazy seller syndrome

Lazy Seller Syndrome

Selling successfully online is part skill, part art, part luck, part perseverance and a large part strategy. For some, e-commerce is a world of confusion where it’s possible to keep yourself busy all day, every day and achieve absolutely nothing. That is unless you have the strategy part nailed.

Hội chứng người bán lười biếng

Bán hàng trực tuyến thành công có một phần kỹ năng, một phần nghệ thuật, một phần may mắn, một phần kiên trì và một phần lớn thuộc về chiến lược. Đối với một số người, thương mại điện tử là một thế giới rối rắm, nơi nó có thể khiến bạn bận rộn cả ngày, mỗi ngày và hoàn toàn không đạt được gì. Đó là trừ khi bạn có phần chiến lược đóng đinh.

There are lots of different strategies that make up a successful e-commerce business but a major one that store owners nearly always get wrong is the ability to make their products desirable.

Có rất nhiều chiến lược khác nhau tạo nên một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công nhưng một chiến lược chủ yếu mà chủ sở hữu cửa hàng hầu như luôn sai lầm là khả năng làm cho sản phẩm của họ trở thành được mong muốn.

It’s a common problem that plagues the majority of online stores. It’s a problem that will prevent you from achieving the sales your efforts deserve. If people do not have a need or desire for your products then you will receive very few orders and your business will fail.

Đó là một vấn đề phổ biến gây ra phần lớn các cửa hàng trực tuyến. Đó là một vấn đề khiến bạn không thể đạt được doanh thu mà những nỗ lực của bạn xứng đáng được hưởng. Nếu mọi người không có nhu cầu hoặc mong muốn sản phẩm của bạn thì bạn sẽ nhận được rất ít đơn đặt hàng và doanh nghiệp của bạn sẽ thất bại.

This may seem blindingly obvious but there is a real perception problem out there, where people think selling online is easy. They think it’s as simple as throwing some products up on a website and waiting for the sales to roll in.

Điều này có vẻ hiển nhiên rõ ràng nhưng có một vấn đề nhận thức thực sự ở đó, nơi mọi người nghĩ rằng bán hàng trực tuyến rất dễ dàng. Họ nghĩ nó đơn giản như ném một số sản phẩm lên trên một trang web và chờ đợi doanh số bán hàng.

I’m still amazed at the thousands of sellers on eBay and Amazon that believe they can sell products just by uploading some images, a one-liner description and few crappy bullet points.

Tôi vẫn ngạc nhiên trước hàng ngàn người bán trên eBay và Amazon tin rằng họ có thể bán sản phẩm chỉ bằng cách tải lên một số hình ảnh, mô tả một chi tiết và một vài điểm đạn crappy.

The ‘Lazy Seller Syndrome’ is a problem that’s got progressively worse with the arrival of sites like Aliexpress, where sellers can import cheap products from China without any real reason to sell it, other than to make a quick buck. It actually angers me knowing that sellers believe they’ve earned the right take someone’s hard-earned money without putting in the effort to really sell a product.

"Hội chứng người bán lười biếng" là một vấn đề ngày càng tồi tệ hơn với sự xuất hiện của các trang web như AliExpress, nơi người bán có thể nhập các sản phẩm giá rẻ từ Trung Quốc mà không có bất kỳ lý do thực sự nào để bán nó. Nó thực sự khiến tôi hiểu rằng người bán tin rằng họ đã kiếm được quyền lấy tiền khó nhọc của ai đó mà không phải nỗ lực để bán sản phẩm.

I see e-commerce stores all over the place doing that very same thing. No thought or effort has gone into the selling side of things. The product is just sitting on a white background screen with a couple of images, some text and a buy button. Sometimes, they’ve even copied the manufacturer’s description which is usually fairly poor.

Tôi thấy các cửa hàng thương mại điện tử trên khắp nơi làm điều tương tự. Không có ý nghĩ hay nỗ lực nào đã đi vào khía cạnh bán hàng của mọi thứ. Sản phẩm chỉ đang ngồi trên màn hình nền trắng với một vài hình ảnh, một số văn bản và nút mua hàng. Đôi khi, họ thậm chí còn sao chép mô tả của nhà sản xuất mà các mô tả này thường khá kém.

Guys and Girls, I can tell you now, this is simply not good enough. Whether it’s a full-time business or a side hustle, you need to put in the effort. To sell a product effectively you need to really know your customer and get under their skin to make them truly ‘desire’ your product. The way to do this is to address your customer’s pain points.

Các bạn, tôi có thể nói với bạn bây giờ, điều này đơn giản là không đủ tốt. Cho dù đó là một doanh nghiệp toàn thời gian hay một sự hối hả, bạn cần phải nỗ lực. Để bán một sản phẩm hiệu quả, bạn cần phải thực sự biết khách hàng của bạn và nhận được dưới da của họ để làm cho họ thực sự "mong muốn" sản phẩm của bạn. Cách để làm điều này là giải quyết các điểm đau của khách hàng của bạn.

What is a customer pain points strategy?

Customer Pain Points Strategy to sell more

When consumers go shopping for a product there is a reason why they ‘need’ to own it. They don’t just decide to buy it for no reason. They make the decision to own it because they have pain or discomfort in their life that they need to remove or fix.

Chiến lược điểm đau của khách hàng là gì?

Khi người tiêu dùng đi mua sắm một sản phẩm có lý do tại sao họ 'cần' sở hữu nó. Họ không chỉ quyết định mua nó mà không có lý do. Họ đưa ra quyết định sở hữu nó bởi vì họ có đau đớn hoặc khó chịu trong cuộc sống của họ mà họ cần phải loại bỏ hoặc sửa chữa.

When I say pain, I don’t necessarily mean a physical pain (although it could be). I generally mean there is an internal need or desire to own something for a reason. A consumer is driven to remove this pain factor so they feel fulfilled, happy, relieved or content again. As a store owner, it’s your job to use your products as tools to address these customer pain points, take away their pain and to make them happy again.

Khi tôi nói đau đớn, không nhất thiết có nghĩa là một cơn đau thể xác (mặc dù nó có thể là). Điều đó thường có nghĩa là có một nhu cầu bên trong hoặc mong muốn sở hữu một cái gì đó cho một lý do. Một người tiêu dùng được định hướng để loại bỏ yếu tố đau này để họ cảm thấy hoàn thành, hạnh phúc, nhẹ nhõm hoặc nội dung một lần nữa. Là chủ cửa hàng, bạn nên sử dụng sản phẩm của mình làm công cụ để giải quyết những điểm đau của khách hàng này, lấy đi nỗi đau của họ và làm cho họ hạnh phúc trở lại.

Types of customer pain points

This so called ‘pain factor’ manifests itself in a number of ways. It could be a physical pain like an itch, a headache, a backache or a skin problem. It could also be intangible, like a frustration of not being able to do something because they haven’t got the right kit, an annoyance of something that’s broken at home or even a situation that has been forced upon them.

Điều này được gọi là "yếu tố đau" biểu hiện chính nó theo một số cách. Nó có thể là một cơn đau cơ thể như ngứa, nhức đầu, đau lưng hoặc vấn đề về da. Nó cũng có thể là vô hình, giống như một sự thất vọng vì không thể làm điều gì đó bởi vì họ không có bộ dụng cụ phù hợp, làm phiền một thứ gì đó bị hỏng ở nhà hoặc thậm chí là một tình huống đã bị ép buộc.

A pain factor is anything that causes discomfort and a lingering feeling that needs to be fixed. Here are some examples to give you a clearer picture of what I mean.

Một yếu tố đau là bất cứ điều gì gây khó chịu và một cảm giác kéo dài cần phải được cố định. Dưới đây là một số ví dụ để cung cấp cho bạn bức tranh rõ ràng hơn về ý tôi.

EXAMPLE 1:

Customer Pain Point: Someone with a toothache

  • Pain Point: Nagging pain from aching tooth
  • Solution: A filling from the Dentist or Sensitive Toothpaste

Điểm đau của khách hàng: Một người bị đau răng

  • Điểm: Đau do đau do đau răng
  • Sự giải quyết: Chất làm đầy từ Nha sĩ hoặc Kem đánh răng nhạy cảm

Customer Pain Point at the dentist

EXAMPLE 2:

Customer Pain Point: A family of 5 with a small hatchback

  • Pain Point: Current car is too small and potentially dangerous
  • Solution: A larger estate car that offers more seating and storage

Điểm đau của khách hàng: Một gia đình 5 người có một chiếc ô tô nhỏ

  • Pain Point: Xe hiện tại quá nhỏ và có khả năng gây nguy hiểm
  • Solution: Một chiếc xe bất động sản lớn hơn cung cấp chỗ ngồi và lưu trữ nhiều hơn

Customer Pain Point Small Car

EXAMPLE 3:

Customer Pain Point: An air traveller who has to check-in their over-sized bag each flight

  • Pain Point: Queuing, wasted time & rushing to make the flight
  • Solution: Cabin-approved sized luggage to help them avoid baggage check-in, avoid queues and giving them time to relax

Điểm đau của khách hàng: Một du khách hàng không phải kiểm tra túi cỡ lớn của họ mỗi chuyến bay

  • Điểm: Xếp hàng, lãng phí thời gian và đổ xô để thực hiện chuyến bay
  • Solution: Hành lý có kích thước bằng cabin để giúp họ tránh hành lý ký gửi, tránh hàng đợi và cho họ thời gian để thư giãn

Customer Pain Point at airport

EXAMPLE 4:

Someone who can’t find affordable fashion in their own style or size

  • Pain Point: Frustrated by the limited options to buy products they like that actually fit
  • Solution: Affordable fashion clothing with better size options

Một người không thể tìm thấy thời trang có giá cả phải chăng theo phong cách hoặc kich cỡ riêng hoặc

  • Pain Point của họ: Thất vọng bởi các tùy chọn giới hạn để mua sản phẩm họ thích thực sự phù hợp.
  • Solution: Quần áo thời trang giá cả phải chăng với các tùy chọn kích thước tốt hơn

Customer Pain Points Affordable Fashion

EXAMPLE 5:

Someone who can’t find affordable healthy foods in their local town

  • Pain Point: Unable to fulfill dietary requirements
  • Solution: A store that delivers every supplement or food source to their door

Một người không thể tìm thấy thực phẩm lành mạnh giá cả phải chăng ở thị trấn địa phương của họ

  • Pain Point: Không thể đáp ứng các yêu cầu về chế độ ăn uống
  • Solution: Cửa hàng cung cấp mọi bổ sung hoặc nguồn thực phẩm đến cửa của họ

Customer Pain Point Health Food

As you can see, customers generally don’t buy products and services just for the sake of it. There is nearly always a motivating factor as to why they shop for something. Your products must resolve that pain.

Như bạn có thể thấy, khách hàng thường không mua các sản phẩm và dịch vụ chỉ vì lợi ích của nó. Gần như luôn luôn có một yếu tố thúc đẩy tại sao họ mua sắm một cái gì đó. Sản phẩm của bạn phải giải quyết cơn đau đó.

How to identify customer pain points

OK, let’s reel this back a little. When you started your business there must have been a reason why you started in in the first place, other than to make money. Yes?

OK, hãy quay lại một chút. Khi bạn bắt đầu kinh doanh của bạn phải có được một lý do tại sao bạn bắt đầu ở nơi đầu tiên, khác hơn là để kiếm tiền. Vâng?

It may have been because you had trouble finding something in your size or taste. It may have been because your saw a market segment was being under-served. Or it may have been because you saw an opportunity to make an existing product better.

Có thể là do bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thứ gì đó theo kích thước hoặc khẩu vị của bạn. Nó có thể là do bạn thấy một phân khúc thị trường đang được phục vụ dưới mức. Hoặc có thể là do bạn đã thấy cơ hội để làm cho sản phẩm hiện tại tốt hơn.

Whatever the reason, you were aiming to provide a solution to a problem. Your ‘target customer’ should have that very same pain factor. They are missing something and you are there to provide it. You may find that your target customer has more than one pain factor. They may have two or three which isn’t a problem.

Dù lý do gì đi chăng nữa, bạn cũng đang hướng tới việc cung cấp một giải pháp cho một vấn đề. 'Khách hàng mục tiêu' của bạn nên có yếu tố đau rất giống nhau. Họ đang thiếu cái gì đó và bạn ở đó để cung cấp nó. Bạn có thể thấy rằng khách hàng mục tiêu của bạn có nhiều hơn một yếu tố đau. Họ có thể có hai hoặc ba mà không phải là một vấn đề.

But typically, there will be one underlying pain point that every one of your products or your service can resolve. You need to identify this and use it.

Nhưng thông thường, sẽ có một điểm đau cơ bản mà mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết. Bạn cần phải xác định điều này và sử dụng nó.

If you sell 500 products then I wouldn’t suggest you go through every single product all in one go. I would list them in order of popularity or profit margin and then note down why someone would ‘need to own it’.

Nếu bạn bán được 500 sản phẩm thì tôi sẽ không đề nghị bạn nên đi qua từng sản phẩm trong một lần. Tôi sẽ liệt kê chúng theo thứ tự mức độ phổ biến hoặc lợi nhuận và sau đó ghi lại lý do tại sao một người nào đó 'cần sở hữu nó'.

Some questions you need to ask yourself about your customer are:

  • What keeps my customer up at night?
  • What would they like to do but can’t?
  • How can I save them money?
  • How can I save them time?
  • How can I remove their stress?
  • How can I make them feel more relaxed?
  • How can my product / company make their life easier?

Once you have some answers and pain points listed, it’s time to use them.

Một số câu hỏi bạn cần phải tự hỏi về khách hàng của mình là:

  • Điều gì giữ khách hàng của tôi lên vào ban đêm?
  • Họ muốn làm gì nhưng không thể?
  • Làm thế nào tôi có thể tiết kiệm tiền cho họ?
  • Làm thế nào tôi có thể tiết kiệm thời gian?
  • Làm thế nào tôi có thể loại bỏ căng thẳng của họ?
  • Làm thế nào tôi có thể làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn?
  • Làm thế nào sản phẩm / công ty của tôi có thể làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn?

Khi bạn có một số câu trả lời và các điểm đau được liệt kê, đã đến lúc sử dụng chúng.

How to use customer pain points to sell more stuff online

Now you have identified your customer pain points you need to incorporate them into your marketing and use them to tap into the emotional side of your customer. You need to use the pain to resonate with your customer.

Cách sử dụng điểm đau của khách hàng để bán thêm nội dung trực tuyến

Bây giờ bạn đã xác định được các điểm đau của khách hàng của bạn, bạn cần phải kết hợp chúng vào tiếp thị của bạn và sử dụng chúng để khai thác vào khía cạnh cảm xúc của khách hàng của bạn. Bạn cần phải sử dụng nỗi đau để cộng hưởng với khách hàng của bạn.

Many online store owners are guilty of simply highlighting features of a product. They use a lazy approach and list the technical attributes of the product, assuming the customer will understand or care about them.

Nhiều chủ cửa hàng trực tuyến có tội chỉ đơn giản là làm nổi bật các tính năng của một sản phẩm. Họ sử dụng một cách tiếp cận lười biếng và liệt kê các thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm, giả sử khách hàng sẽ hiểu hoặc quan tâm đến chúng.

This is a big no, no.

Yup, product features are important but they are not the reason why someone would have a need to own your product. A list of features is not going to take that pain away.

Đây là một số không lớn, không.

Yup, tính năng sản phẩm là quan trọng nhưng chúng không phải là lý do tại sao một người nào đó có nhu cầu sở hữu sản phẩm của bạn. Một danh sách các tính năng sẽ không làm mất đi nỗi đau đó.

Your customer wants to know how your product is going to remove their discomfort in the quickest time possible. This means you need to utilise your promotional banners, your product copy, your imagery, your videos, your social media channels and your email communications to translate the problem your product solves. This doesn’t mean you need to actually spell it out in essay format. Sometimes, a few words or a clever photo can tell a thousand words.

Khách hàng của bạn muốn biết cách sản phẩm của bạn sẽ loại bỏ sự khó chịu của họ trong thời gian nhanh nhất có thể. Điều này có nghĩa là bạn cần sử dụng các biểu ngữ quảng cáo, bản sao sản phẩm, hình ảnh, video, kênh truyền thông xã hội và thông tin liên lạc qua email của bạn để dịch sự cố mà sản phẩm của bạn giải quyết. Điều này không có nghĩa là bạn cần thực sự đánh vần nó ở dạng bài luận. Đôi khi, một vài từ hoặc một bức ảnh thông minh có thể nói một ngàn chữ.

Here are some examples of well-known brands do exactly that:

Customer Pain Point iPhone

Apple iPhone

Pain Factor: Mobile phone handsets are too complicated and most people just want a phone.

Solution: It has an easy-to-use interface and you can share experiences with your friends and family using Facetime.

Yếu tố đau: Điện thoại di động cầm tay quá phức tạp và hầu hết mọi người chỉ muốn có điện thoại.

Giải pháp: Nó có giao diện dễ sử dụng và bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm với bạn bè và gia đình bằng FaceTime.

Customer Pain Point Warby Parker Glasses

Warby Parker Glasses

Pain Factor: Fashionable prescription glasses are very expensive from the optician.

Solution: Warby Parker cut out the middleman and offer prescription glasses at half the cost with very stylish designs.

Yếu tố đau: Kính theo toa thời trang rất đắt tiền từ bác sĩ nhãn khoa.

Giải pháp: Warby Parker cắt ra người trung gian và cung cấp kính theo toa với chi phí bằng một nửa thiết kế rất phong cách.

Customer Pain Point Spanx Shapewear

Spanx Shapewear

Pain Factor: People are body conscious and want to look slimmer.

Solution: Spanx uses body contouring underwear to smooth out lumps and bumps.

Yếu tố đau: Con người có ý thức về cơ thể và muốn trông mảnh mai hơn.

Giải pháp: Spanx sử dụng đồ lót đường viền cơ thể để làm mịn cục u và da gà.

Customer Pain Point Post Its

Post-it Notes

Pain Factor: You want to leave an important note on a colleagues desk without it blowing away or getting lost.

Solution: Post-it notes enable you to stick the note to your colleague’s screen so it stays in place until they return to their desk.

Yếu tố đau: Bạn muốn để lại một lưu ý quan trọng trên bàn làm việc của đồng nghiệp mà không bị thổi bay hoặc bị lạc.

Giải pháp: Ghi chú sau ghi chú cho phép bạn dán ghi chú vào màn hình của đồng nghiệp của bạn để nó lưu lại tại chỗ cho đến khi họ quay lại bàn làm việc của họ.

Your action steps: Focus on your customer pain points to sell more.

It’s time to put this strategy into action. Your aim is to be your customer’s new best friend who will take their pain away. You have the products, you just need to communicate how they will remove the pain and convince your customer they should take the plunge and buy.

Đã đến lúc đưa chiến lược này vào hành động. Mục tiêu của bạn là trở thành người bạn thân nhất của khách hàng của bạn, những người sẽ lấy đi nỗi đau của họ. Bạn có các sản phẩm, bạn chỉ cần truyền đạt cách họ sẽ loại bỏ nỗi đau và thuyết phục khách hàng của bạn họ nên đi mua và mua.

Trust me, this strategy beats any discounted pricing in the long term. Yes, discounted pricing works in the short-term but that doesn’t help your business grow. It just helps you to clears stock at a reduced profit margin.

Hãy tin tôi, chiến lược này sẽ đánh bại bất kỳ mức giá chiết khấu nào trong dài hạn. Có, giảm giá hoạt động trong thời gian ngắn nhưng điều đó không giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Nó chỉ giúp bạn xóa hàng tồn kho ở mức lợi nhuận giảm.

A true growth strategy involves building a solid customer base that understands how your products can change their life for the better. If you get this right, they will tell their friends and you will have an army of advocates.

Một chiến lược tăng trưởng thực sự liên quan đến việc xây dựng một cơ sở khách hàng vững chắc để hiểu cách sản phẩm của bạn có thể thay đổi cuộc sống của họ cho tốt hơn. Nếu bạn nhận được quyền này, họ sẽ nói với bạn bè của họ và bạn sẽ có một đội quân ủng hộ.

Webshopmechanic.com

Please Share This With

Dictionaries : 438 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB