Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

Customer Needs: The Key To Website Effectiveness

BY: Nguyen-Ngoan  |   Aug. 27, 2018
Web Marketing
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

Aligning your website with your customers’ needs is the single best way to stand out from your competition and to drive more revenues and leads. Understanding customer needs are key to an effective website.

To design an ecommerce or lead generation website that aligns with customer needs, it is important to start by identifying two things: the right goals, and the right process that will lead to the accomplishment of those goals. From there, you can design the features that support the behaviors your customers can take in order to accomplish their goals.

Việc căn chỉnh trang web của bạn với nhu cầu của khách hàng là cách tốt nhất để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của bạn và tăng thêm doanh thu và khách hàng tiềm năng. Hiểu nhu cầu của khách hàng là chìa khóa cho một trang web hiệu quả.

Để thiết kế trang web thương mại điện tử hoặc khách hàng tiềm năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, điều quan trọng là bắt đầu bằng cách xác định hai điều: mục tiêu đúng và quy trình phù hợp sẽ dẫn đến việc hoàn thành các mục tiêu đó. Từ đó, bạn có thể thiết kế các tính năng hỗ trợ các hành vi mà khách hàng của bạn có thể thực hiện để đạt được mục tiêu của mình.

Focusing on customer needs

Your goal should be to create a site that serves others, rather than just your company.

Focus on The Customer Needs

Shifting the focus to your customers’ goals will help your team to engage in less debates of opinion and instead turn to testing for validation of ideas. The ideas that win those tests are the ones that help your customers the most, not simply the ideas of someone with the highest title.

You and the entire executive team who oversee the website need to leave behind their subjective opinions and personal preferences. Customer revenue is the core of your business; opinions and preferences don’t sell anything.

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

Mục tiêu của bạn là tạo trang web phục vụ người khác, thay vì chỉ là công ty của bạn.

Chuyển trọng tâm vào mục tiêu của khách hàng sẽ giúp nhóm của bạn tham gia vào ít tranh luận về ý kiến ​​hơn và thay vào đó, hãy chuyển sang thử nghiệm để xác thực ý tưởng. Ý tưởng giành được những thử nghiệm đó là những ý tưởng giúp khách hàng của bạn nhiều nhất, không chỉ đơn thuần là ý tưởng của một người có tiêu đề cao nhất.

Bạn và toàn bộ nhóm điều hành giám sát trang web cần phải để lại các ý kiến ​​chủ quan và sở thích cá nhân của họ. Doanh thu của khách hàng là cốt lõi của doanh nghiệp của bạn; ý kiến ​​và sở thích không bán bất cứ thứ gì.

Ask “why” frequently

The key to gaining foundational understanding, and aligning features with customer needs, is asking “why” frequently and being genuinely curious about the answer. It is important not to hold any answers too sacred. Keep yourself and your team open to new ideas and solutions that do not already align with your expectations of what should exist on your site.

Hỏi “tại sao” thường xuyên

Chìa khóa để đạt được sự hiểu biết nền tảng, và sắp xếp các tính năng với nhu cầu của khách hàng, là hỏi "tại sao" thường xuyên và đang thực sự tò mò về câu trả lời. Điều quan trọng là không giữ bất kỳ câu trả lời nào quá thiêng liêng. Giữ cho bản thân và nhóm của bạn mở ra những ý tưởng và giải pháp mới chưa phù hợp với kỳ vọng của bạn về những gì sẽ tồn tại trên trang web của bạn.

Use the define, align, refine & build model

Here is an overview of the path from goals to implementation:

1. Customer goals (define)

Goals set up behaviors to be validated, but do not need to be validated themselves.

Key Outcome: Review and validate customer goals against overall company goals.

Ask These Questions:

  • What do our customers’ want to get out of the website?
  • What problems does this website solve for our customers?.

Sử dụng mô hình xác định, căn chỉnh, tinh chỉnh và xây dựng

Dưới đây là tổng quan về đường dẫn từ mục tiêu đến triển khai:

1. Mục tiêu của khách hàng (xác định)

Mục tiêu thiết lập các hành vi để được xác thực, nhưng không cần phải được xác thực.

Kết quả chính: Xem xét và xác thực các mục tiêu của khách hàng so với mục tiêu tổng thể của công ty.

Đặt những câu hỏi sau:

  • Khách hàng của chúng tôi muốn thoát khỏi trang web là gì?
  • Trang web này giải quyết những vấn đề gì cho khách hàng của chúng tôi? .

2. Behaviors (align)

Behaviors need validation. Highlight hypotheses and validate through data analysis, user surveys, and user testing.

Key Outcome: Make sure what you want your customers to do is actually what your customers want to do, validated by an analysis of their behaviors.

2. Hành vi (sắp xếp)

Hành vi cần xác thực. Làm nổi bật giả thuyết và xác thực thông qua phân tích dữ liệu, khảo sát người dùng và kiểm tra người dùng.

Kết quả chính: Hãy chắc chắn rằng những gì bạn muốn khách hàng của bạn làm là thực sự những gì khách hàng của bạn muốn làm, xác nhận bởi một phân tích về hành vi của họ.

Ask These Questions:

  • What can we help our customers do to achieve their goals?
    • How can the website be a catalyst for these goals?
    • How well does this behavior support that goal?

Make sure the result of an action always points to underlying goal (i.e. – help customers do action). Qualify all guesses before building them, by attaching a key performance indicator (KPI) or decisive metric to track which aids in determining relevance to brand and goals.

Đặt những câu hỏi sau:

  • Chúng tôi có thể giúp khách hàng làm gì để đạt được mục tiêu của họ?
    • Làm cách nào để trang web có thể trở thành chất xúc tác cho các mục tiêu này?
    • Hành vi này hỗ trợ mục tiêu đó tốt như thế nào?

Đảm bảo kết quả của một hành động luôn trỏ đến mục tiêu cơ bản (tức là - giúp khách hàng thực hiện hành động). Đủ điều kiện tất cả các dự đoán trước khi xây dựng chúng, bằng cách đính kèm chỉ số hiệu suất chính (KPI) hoặc số liệu quyết định để theo dõi những hỗ trợ nào trong việc xác định mức độ liên quan đến thương hiệu và mục tiêu.

3. Features (refine)

It can be difficult to think outside the realm of features, and it is important to ask questions designed to lay a foundational understanding of the site. This includes restraining the team from any discussion of features until the goals are set. The resulting understanding can then be formed into a list, prioritized and then reduced to just the main features needed for the site.

3. Tính năng (tinh chỉnh)

Có thể khó nghĩ ra ngoài lĩnh vực tính năng và điều quan trọng là đặt các câu hỏi được thiết kế để đặt sự hiểu biết nền tảng của trang web. Điều này bao gồm việc hạn chế nhóm từ bất kỳ cuộc thảo luận nào về các tính năng cho đến khi các mục tiêu được thiết lập. Sự hiểu biết kết quả sau đó có thể được hình thành thành một danh sách, được ưu tiên và sau đó giảm xuống chỉ các tính năng chính cần thiết cho trang web.

For example, if your customer’s goal is to “quickly find the most affordable event tickets” and your company’s goal is to “sell more event tickets”, then adding a whimsical feature like a custom animation on the homepage promoting events may not be the best way to meet these goals.

Ví dụ: nếu mục tiêu của khách hàng là “nhanh chóng tìm thấy vé sự kiện giá cả phải chăng nhất” và mục tiêu của công ty bạn là “bán thêm vé sự kiện”, thì thêm tính năng hay thay đổi như hoạt ảnh tùy chỉnh trên trang chủ quảng bá sự kiện có thể không phải là tốt nhất cách để đáp ứng các mục tiêu này.

Key Outcome: Possibilities, not prescriptions.

Ask These Questions:

  • How can we facilitate the customers’ behaviors to accomplish their goals?
  • How well does this feature support that behavior?
  • How well does this feature help a user accomplish something, act, behave, etc?

Kết quả chính: Khả năng, không quy định.

Đặt những câu hỏi sau:

  • Làm cách nào để chúng tôi có thể tạo điều kiện thuận lợi cho hành vi của khách hàng để hoàn thành mục tiêu của họ?
  • Tính năng này hỗ trợ hành vi đó tốt như thế nào?
  • Tính năng này giúp người dùng đạt được điều gì đó, hành động, hành xử tốt, vv?

4. Implementation (build)

Here the task is to diagram “the why,” so it can be shared across teams. This prevents the need to diagram deliverables around “the what,” because ultimately “the what” is your website facilitating customer behaviors towards their goals.

4. Triển khai (xây dựng)

Ở đây, nhiệm vụ là lập sơ đồ “lý do tại sao”, vì vậy nó có thể được chia sẻ giữa các nhóm. Điều này ngăn cản sự cần thiết phải phân phối sơ đồ xung quanh "những gì", bởi vì cuối cùng "những gì" là trang web của bạn tạo điều kiện cho hành vi của khách hàng đối với mục tiêu của họ.

Key Outcome: The actual process to support alignment of behaviors and goals.

Actions:

  • Align goals with supporting behaviors and their associated features.
  • Determine how you will track conversions on behaviors.
  • Wireframe and prototype solutions that can be tested with users before launch, increasing the likelihood that you’ll find success at launch and avoid rework.
  • Launch features to small segments of your traffic for testing hypotheses using multivariate testing software such as Visual Website Optimizer and Optimizely.
  • Measure the effectiveness of each feature against your previously established KPIs.

Kết quả chính: Quy trình thực tế để hỗ trợ sự liên kết các hành vi và mục tiêu.

Tác vụ:

  • Căn chỉnh các mục tiêu với các hành vi hỗ trợ và các tính năng liên quan của chúng.
  • Xác định cách bạn sẽ theo dõi chuyển đổi trên hành vi.
  • Giải pháp khung và nguyên mẫu có thể được thử nghiệm với người dùng trước khi ra mắt, tăng khả năng bạn sẽ tìm thấy thành công khi khởi chạy và tránh làm lại.
  • Khởi chạy các tính năng cho các phân đoạn nhỏ của lưu lượng truy cập của bạn để thử nghiệm các giả thuyết sử dụng phần mềm thử nghiệm đa lượng như Trình tối ưu hóa trang web trực quan và Optimizely.
  • Đo lường tính hiệu quả của từng tính năng đối với KPI.LIE_SPRINGMEMARK đã được thiết lập trước đây của bạn

Aligning your website with your customers’ needs is the single best way to stand out from your competition and to drive more revenues and leads.

Following the Define, Align, Refine & Build model will provide a path to aligning your site to your customers’ needs, from setting goals to implementation and measurement – resulting in more revenues, customers, and leads.

Want to find out if your site’s features align with customer’s goals? Get your free Stuck Score™ and brief explanation of the score with one of our Conversion Strategists.

Việc căn chỉnh trang web của bạn với nhu cầu của khách hàng là cách tốt nhất để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của bạn và tăng thêm doanh thu và khách hàng tiềm năng.

Theo mô hình Define, Align, Refine & Build sẽ cung cấp một con đường để điều chỉnh trang web của bạn theo nhu cầu của khách hàng, từ việc đặt mục tiêu đến triển khai và đo lường - dẫn đến nhiều doanh thu, khách hàng và khách hàng tiềm năng hơn.

Bạn muốn tìm hiểu xem các tính năng của trang web có phù hợp với mục tiêu của khách hàng không? Nhận điểm số Stuck miễn phí của bạn và giải thích ngắn gọn về điểm số với một trong các Nhà chiến lược chuyển đổi của chúng tôi.

Thegood.com

Please Share This With

Dictionaries : 215 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB