Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

6 Customer Segmentation Examples For Better Mobile Marketing

BY: Nguyen-Ngoan  |   July 22, 2018
Customer Segment
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

No matter what type of app you have, every single one of your users is unique – and each one will react differently to your marketing campaigns. Too many apps waste valuable resources targeting users who are unlikely to respond. Not to mention, blasting users with generic messaging is a leading cause of uninstalls.

Bất kể bạn có loại ứng dụng nào, mỗi người dùng của bạn đều là duy nhất - và mỗi người dùng sẽ phản ứng khác nhau với các chiến dịch tiếp thị của bạn. Quá nhiều ứng dụng lãng phí tài nguyên có giá trị nhắm mục tiêu người dùng không có khả năng phản hồi. Chưa kể, nổ mìn người dùng với nhắn tin chung là nguyên nhân hàng đầu của việc gỡ cài đặt.

So how can you tailor your marketing efforts to reach the right audience?

We’ll cover the customer segmentation best practices you need to know, along with engagement strategies and examples for key user segments.

Vậy làm cách nào để bạn có thể điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình để tiếp cận đúng đối tượng?

Chúng tôi sẽ đề cập đến các phương pháp hay nhất về phân đoạn khách hàng mà bạn cần biết, cùng với các chiến lược tương tác và ví dụ cho các phân khúc người dùng chính.

What is Customer Segmentation?

First a customer segmentation definition:Customer segmentation involves dividing customers into groups based on similar traits.

By segmenting users, mobile marketers can make the most of their campaign budgets by targeting the right audiences. You can speak directly to those who are most likely to convert, without wasting money on impressions or users who aren’t ready to buy. And you can personalize marketing messages to more effectively nurture prospects down the funnel.

Phân đoạn khách hàng là gì?

Đầu tiên là định nghĩa phân đoạn khách hàng: Phân đoạn khách hàng liên quan đến việc phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm tương tự.

Bằng cách phân đoạn người dùng, nhà tiếp thị trên thiết bị di động có thể tận dụng tối đa ngân sách chiến dịch của mình bằng cách nhắm mục tiêu đúng đối tượng. Bạn có thể nói chuyện trực tiếp với những người có nhiều khả năng chuyển đổi nhất, mà không lãng phí tiền vào hiển thị hoặc người dùng chưa sẵn sàng mua. Và bạn có thể cá nhân hóa thông điệp tiếp thị để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn trong kênh.

The most common types of customer segmentation are:

  • Demographic Segmentation – based on gender, age, occupation, marital status, income, etc.
  • Geographic Segmentation – based on country, state, or city of residence. Local businesses may even segment by specific towns or counties.
  • Technographic Segmentation – based on preferred technologies, software, and mobile devices.
  • Psychographic Segmentation – based on personal attitudes, values, interests, or personality traits.
  • Behavioral Segmentation – based on actions or inactions, spending/consumption habits, feature use, session frequency, browsing history, average order value, etc.

Các loại phân khúc khách hàng phổ biến nhất là:

  • Phân đoạn nhân khẩu học - dựa trên giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, thu nhập, vv
  • Phân đoạn địa lý - dựa trên quốc gia, tiểu bang hoặc thành phố cư trú. Các doanh nghiệp địa phương thậm chí có thể phân đoạn theo thị trấn hoặc quận cụ thể.
  • Phân đoạn kỹ thuật - dựa trên các công nghệ, phần mềm và thiết bị di động được ưu tiên.
  • Phân đoạn tâm lý - dựa trên thái độ cá nhân, giá trị, sở thích hoặc đặc điểm cá tính.
  • Phân đoạn hành vi - dựa trên hành động hoặc hoạt động, thói quen chi tiêu / tiêu dùng, sử dụng tính năng, tần suất phiên, lịch sử duyệt web, giá trị đơn đặt hàng trung bình, v.v.

Depending on the user data your CRM or mobile marketing platform collects, there are zillions of attributes you could use to divide your audience. But not all of them will help you create meaningful segments that are actually useful for your business.

Tùy thuộc vào dữ liệu người dùng mà nền tảng tiếp thị trên thiết bị di động hoặc CRM của bạn thu thập, có rất nhiều thuộc tính mà bạn có thể sử dụng để chia đối tượng của mình. Nhưng không phải tất cả chúng sẽ giúp bạn tạo các phân đoạn có ý nghĩa thực sự hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.

Customer Segmentation Analysis Best Practices

So how do you go about dividing your user base in a way that helps you achieve key business goals? Follow these rules of thumb for an effective customer segmentation strategy.

Phân tích khách hàng Phân tích thực tiễn tốt nhất

Vì vậy, làm thế nào để bạn đi về việc chia cơ sở người dùng của bạn theo cách giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh chính? Thực hiện theo các quy tắc chung này để có chiến lược phân khúc khách hàng hiệu quả.

  1. Know your users. What acquisition channels do they come from? Why and how do they use your app? How does your solution solve their pain points? Learn as much as you can about your current customer base and their app usage habits.
  2. Don’t get too specific. Communications expert Frank Luby advises his “three-adjective rule”: if you can’t describe your segment in three adjectives, it’s too complicated. Segments like “users who follow ‘80s rock playlists” are more actionable than “users who listened to ‘Bohemian Rhapsody’ in the last 24 hours.” After all, segments need to be big enough that targeting them is worth the effort.
  3. Set prioritized goals. Once you’ve created a few segments, define a goal for each. This way you can guarantee that your user segments are actionable and that your marketing efforts and engagement campaigns are tied to specific, measurable business goals.
  4. Test and optimize. What’s working for key groups of customers? What isn’t? A/B or multivariate testing is essential for refining your marketing strategy and meeting (even exceeding!) campaign goals.
  5. Revisit your segments. You can’t take a set-it-and-forget-it approach to segmentation. Your users will evolve over time – both who they are and how they use your app. Revisit your segmentation strategy periodically and look for shifts in size, behavior, and engagement. Does your current messaging still resonate with each segment, or do you need to refresh your approach?
  1. Biết người dùng của bạn. Họ đến từ kênh chuyển đổi nào? Tại sao và làm thế nào để họ sử dụng ứng dụng của bạn? Giải pháp của bạn giải quyết các điểm đau như thế nào? Tìm hiểu nhiều nhất có thể về cơ sở khách hàng hiện tại của bạn và thói quen sử dụng ứng dụng của họ.
  2. Đừng quá cụ thể. Chuyên gia truyền thông Frank Luby khuyên "quy tắc ba tính từ" của mình: nếu bạn không thể mô tả phân khúc của mình trong ba tính từ, thì quá phức tạp. Các phân đoạn như "người dùng theo dõi danh sách phát nhạc rock thập niên 80" dễ hành động hơn "người dùng đã nghe‘ Bohemian Rhapsody ’trong 24 giờ qua.” Sau cùng, phân đoạn cần đủ lớn để nhắm mục tiêu chúng là đáng để nỗ lực.
  3. Đặt mục tiêu ưu tiên. Khi bạn đã tạo một vài phân đoạn, hãy xác định mục tiêu cho từng phân đoạn. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng phân khúc người dùng của mình có thể hành động và các nỗ lực tiếp thị và chiến dịch tương tác của bạn được gắn với các mục tiêu kinh doanh cụ thể, có thể đo lường.
  4. Kiểm tra và tối ưu hóa. Điều gì làm việc cho các nhóm khách hàng chính? Cái gì không? Thử nghiệm A / B hoặc đa biến là điều cần thiết để tinh chỉnh chiến lược và cuộc họp tiếp thị của bạn (thậm chí vượt quá!) Mục tiêu chiến dịch.
  5. Xem lại các phân đoạn của bạn. Bạn không thể thực hiện cách tiếp cận được thiết lập để phân đoạn. Người dùng của bạn sẽ phát triển theo thời gian - cả họ là ai và cách họ sử dụng ứng dụng của bạn. Truy cập lại chiến lược phân đoạn của bạn theo định kỳ và tìm các thay đổi về quy mô, hành vi và mức độ tương tác. Tin nhắn hiện tại của bạn vẫn cộng hưởng với từng phân đoạn hay bạn cần làm mới phương pháp tiếp cận của mình?

6 Customer Segmentation Methods + Strategies

1. Activate New Users

Create a segment of users who have launched the app for the very first time, or users who downloaded the app but never launched it. Since they’re not yet engaged enough with your app to launch it on their own, use external channels like email, push notifications, and SMS to reach them.Engagement StrategiesSend a welcome offer to prompt them to explore your app or make their first purchase.

6 Phương pháp phân đoạn khách hàng + Chiến lược

1. Kích hoạt người dùng mới

Tạo phân đoạn người dùng đã khởi chạy ứng dụng lần đầu tiên hoặc người dùng đã tải xuống ứng dụng nhưng chưa bao giờ khởi chạy ứng dụng. Vì họ chưa đủ tương tác với ứng dụng của bạn để tự khởi chạy ứng dụng, hãy sử dụng các kênh bên ngoài như email, thông báo đẩy và SMS để liên hệ với họ.Chiến lược quản lýGửi phiếu mua hàng chào mừng để nhắc họ khám phá ứng dụng của bạn hoặc thực hiện giao dịch mua đầu tiên .

Push Notification with emojis

Introduce them to key features to show them what your app has to offer.

Đẩy thông báo bằng biểu tượng cảm xúc

Giới thiệu họ với các tính năng chính để cho họ thấy những gì ứng dụng của bạn cung cấp.

Push Notification Feature

2. Monetize Active Users

This segment includes users who regularly launch the app but have yet to make a purchase. (Note that how you define an active user will depend on your app type, since not all apps are meant to be launched every day — or even every week.)

Engagement StrategiesSend personalized recommendations or discounts based on their product/content browsing history.

Tính năng thông báo đẩy

2. Kiếm tiền từ người dùng đang hoạt động

Phân đoạn này bao gồm những người dùng thường xuyên khởi chạy ứng dụng nhưng chưa thực hiện mua hàng. (Lưu ý rằng cách bạn xác định người dùng đang hoạt động sẽ tùy thuộc vào loại ứng dụng của bạn, vì không phải tất cả các ứng dụng đều được khởi chạy hàng ngày - hoặc thậm chí mỗi tuần.)

Chiến lược tương tácGửi các đề xuất hoặc giảm giá được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web sản phẩm / nội dung của họ.

Push Notification Discount

3. Build User Habits

Once you’ve introduced new users to your app, you need to keep them engaged over the long term by encouraging them to incorporate it into their personal habits. Create a segment of users who have launched your app recently, but don’t launch it on a regular basis.

Engagement StrategiesSend push or in-app messages to engage these users with personalized content or product updates.

Giảm thông báo đẩy

3. Xây dựng thói quen người dùng

Khi bạn đã giới thiệu người dùng mới cho ứng dụng của mình, bạn cần phải giữ chân họ trong thời gian dài bằng cách khuyến khích họ kết hợp nó vào thói quen cá nhân của họ. Tạo một phân khúc người dùng đã khởi chạy ứng dụng của bạn gần đây nhưng không khởi chạy ứng dụng một cách thường xuyên.

Chiến lược tương tácGửi thông báo đẩy hoặc trong ứng dụng để thu hút những người dùng này với nội dung được cá nhân hóa hoặc cập nhật sản phẩm.

User Engagement Push Notification

Send personalized push notifications with relevant deep links that take them straight to a page of interest in your app.

Thông báo đẩy tương tác của người dùng

Gửi thông báo đẩy được cá nhân hóa với các liên kết sâu có liên quan đưa họ đến thẳng trang quan tâm trong ứng dụng của bạn.

Push Notification Deep Links

Share advanced features and pro tips to help them get more out of the app and encourage them to become power users.

Liên kết sâu thông báo đẩy

Chia sẻ các tính năng nâng cao và các mẹo chuyên nghiệp để giúp họ khai thác tối đa ứng dụng và khuyến khích họ trở thành người dùng có quyền lực.

Travel Push Notification

4. Upsell Converted Users

Getting users to convert is great, but to grow your business you need repeat customers. To target this audience, create a segment of users who have previously converted but have a low average order value or purchase frequency.

Engagement StrategiesOffer a rewards or loyalty card to this segment to encourage repeat purchases and higher order values.

Thông báo đẩy du lịch

4. Upsell chuyển đổi người dùng

Bắt người dùng chuyển đổi là tuyệt vời, nhưng để phát triển doanh nghiệp của bạn, bạn cần khách hàng lặp lại. Để nhắm mục tiêu đối tượng này, hãy tạo phân đoạn người dùng đã chuyển đổi trước đó nhưng có giá trị đơn đặt hàng trung bình thấp hoặc tần suất mua hàng.

Chiến lược tương tác Cung cấp phần thưởng hoặc thẻ khách hàng thân thiết cho phân khúc này để khuyến khích mua hàng lặp lại và giá trị đơn đặt hàng cao hơn.

Loyalty Message In app notifications

Advertise paid features or exclusive subscriber content to prompt upsells. For example, the Spotify app triggers this pop up when free users try to skip too many songs:

Tin nhắn trung thành trong thông báo ứng dụng

Quảng cáo các tính năng trả phí hoặc nội dung người đăng ký độc quyền để tăng thêm sự cố. Ví dụ: ứng dụng Spotify kích hoạt cửa sổ bật lên này khi người dùng miễn phí cố gắng bỏ qua quá nhiều bài hát:

In app messages

5. Turn Loyal Users into Advocates

One of the best ways to grow your user base is through word-of-mouth. Create a segment of power users who have high session length and frequency to let them know how much you appreciate them and encourage them to share the app.

Engagement StrategiesLet these users know how grateful you are for their loyalty, and acknowledge their contributions to your business or community.

Trong tin nhắn ứng dụng

5. Biến người dùng trung thành thành người ủng hộ

Một trong những cách tốt nhất để phát triển cơ sở người dùng của bạn là thông qua truyền miệng. Tạo phân đoạn người dùng có tần suất và tần suất phiên cao để cho họ biết bạn đánh giá cao họ như thế nào và khuyến khích họ chia sẻ ứng dụng.

Chiến lược tương tác Cho phép những người dùng này biết bạn biết ơn về lòng trung thành của họ như thế nào và thừa nhận những đóng góp của họ đối với doanh nghiệp hoặc cộng đồng của bạn.

Discount Push Notifications

As power users, this segment has proven they love your app. So offer mutual incentives to spread the word and invite their friends.

Thông báo đẩy giảm giá

Là người dùng quyền lực, phân khúc này đã chứng minh họ yêu thích ứng dụng của bạn. Vì vậy, cung cấp các ưu đãi lẫn nhau để truyền bá từ và mời bạn bè của họ.

In app messages Food Tech

Since you know these users are happy with your app, they’re the perfect segment to ask for app store ratings and reviews. Just make sure to ask at a time when it’s not disruptive to the user experience, such as the middle of the checkout process or during an in-app search.

Trong tin nhắn ứng dụng

Vì bạn biết những người dùng này hài lòng với ứng dụng của mình, họ là phân khúc hoàn hảo để yêu cầu xếp hạng và đánh giá của cửa hàng ứng dụng. Chỉ cần đảm bảo hỏi tại một thời điểm khi nó không gây rối cho trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như giữa quá trình thanh toán hoặc trong quá trình tìm kiếm trong ứng dụng.

In app rating message

6. Re-engage Dormant Users

These are users who used to be active on your app, but have dropped off recently. The specifics of how you’ll define this segment will depend on your app’s intended usage frequency. But a good rule of thumb is to include users who haven’t launched the app for longer than twice their usual interval. For instance, if a user typically launches your app once a week, add them to this segment if they don’t launch for two weeks.

Trong thông báo xếp hạng ứng dụng

6. Thu hút lại người dùng không hoạt động

Đây là những người dùng đã từng hoạt động trên ứng dụng của bạn nhưng gần đây đã ngừng hoạt động. Các chi tiết cụ thể về cách bạn sẽ xác định phân khúc này sẽ tùy thuộc vào tần suất sử dụng dự định của ứng dụng của bạn. Tuy nhiên, nguyên tắc chung là bao gồm những người dùng đã không khởi chạy ứng dụng lâu hơn gấp hai lần khoảng thời gian thông thường của họ. Ví dụ: nếu người dùng thường khởi chạy ứng dụng của bạn mỗi tuần một lần, hãy thêm họ vào phân đoạn này nếu họ không khởi chạy trong hai tuần.

Engagement StrategiesSend a push notification or SMS to let them know what’s new since they last launched your app, and offer a discount or promotion as incentive.

Chiến lược tương tácGửi thông báo đẩy hoặc SMS để cho họ biết có gì mới kể từ lần cuối họ ra mắt ứng dụng của bạn và giảm giá hoặc khuyến mại là khuyến khích.

Movie Push Notification Example

Send an update on new connections that have joined your app since they last visited.

Ví dụ về thông báo đẩy phim

Gửi bản cập nhật về các kết nối mới đã tham gia ứng dụng của bạn kể từ lần cuối họ truy cập.

Feature Push Notification

The Easy Solution to Customer Segmentation

Without a powerful analytics platform, you won’t have the customer data you need to create the right segments. And without built-in messaging, you won’t be able to engage those segments effectively.

CleverTap is designed to make segmenting and engaging your audience easy, no matter how many users you have. Features like RFM automatically create user segments for you, from champions to inactive users, and give you instant insights into the best channels and tactics to engage each one.

Thông báo đẩy tính năng

Giải pháp dễ dàng cho phân đoạn khách hàng

Không có nền tảng phân tích mạnh mẽ, bạn sẽ không có dữ liệu khách hàng mà bạn cần để tạo các phân khúc phù hợp. Và không có tính năng nhắn tin được tích hợp sẵn, bạn sẽ không thể thu hút các phân khúc đó một cách hiệu quả.

CleverTap được thiết kế để giúp phân khúc và thu hút khán giả của bạn dễ dàng, bất kể bạn có bao nhiêu người dùng. Các tính năng như RFM tự động tạo phân đoạn người dùng cho bạn, từ nhà vô địch đến người dùng không hoạt động và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết tức thì về các kênh và chiến thuật tốt nhất để thu hút từng phân đoạn.

Clevertap.com

Please Share This With

Dictionaries : 381 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB