Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

5 Ways Social Media Has Transformed Tourism Marketing

BY: Nguyen-Ngoan  |   June 22, 2018
6 MIN
Tourism
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

Social media has fundamentally changed the way that many companies communicate with and market to their target demographics. For the travel and hospitality sector, in particular, the rise of the Internet and the increased popularity of social channels has altered travel marketing. From the way that travelers research potential destinations to the activities that they participate in once they arrive, the new ways that consumers use social media to make purchasing decisions has influenced tourism marketing from start to finish. Here are five ways tourism has been impacted.

Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi căn bản cách mà nhiều công ty giao tiếp và tiếp thị với nhân khẩu học mục tiêu của họ. Đối với lĩnh vực du lịch và khách sạn, đặc biệt, sự gia tăng của Internet và sự phổ biến ngày càng tăng của các kênh xã hội đã làm thay đổi tiếp thị du lịch. Từ cách khách du lịch nghiên cứu các điểm đến tiềm năng đến các hoạt động mà họ tham gia khi họ đến, những cách thức mới mà người tiêu dùng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đưa ra quyết định mua hàng đã ảnh hưởng đến tiếp thị du lịch từ đầu đến cuối. Dưới đây là năm cách du lịch đã bị ảnh hưởng.

1. Travel research transformed

The most profound effect that social media has had on the tourism industry to date is the democratization of online reviews. Today’s travelers go online to research their future travel destinations and accommodations. When booking travel, 89% of millennials plan travel activities based on content posted by their peers online.

1. Nghiên cứu du lịch chuyển đổi

Hiệu quả sâu sắc nhất mà phương tiện truyền thông xã hội đã có đối với ngành du lịch cho đến nay là dân chủ hóa các đánh giá trực tuyến. Hôm nay, khách du lịch trực tuyến để nghiên cứu các điểm đến và chỗ ở trong tương lai của họ. Khi đặt phòng du lịch, 89% millennials lên kế hoạch cho các hoạt động du lịch dựa trên nội dung được đăng bởi các đồng nghiệp của họ trực tuyến.

From social sharing sites such as Instagram to crowd-sourced review sites such as TripAdvisor, people are browsing the Internet for travel inspiration and validation from their peers. There, they can easily find other travelers’ photos, check-ins, ratings and more. This easy-to-attain, real guest feedback serves to preview the in-person experience that the destination has to offer from a viewpoint other than that of the brand. As you might assume, this social media content is tremendously accessible and influential, and it can serve to either put off potential guests or inspire them to book.

Từ các trang chia sẻ xã hội như Instagram đến các trang đánh giá có nguồn gốc đám đông như TripAdvisor, mọi người đang duyệt Internet để lấy cảm hứng du lịch và xác nhận từ các đồng nghiệp của họ. Ở đó, họ có thể dễ dàng tìm thấy những khách du lịch khác Ảnh, đăng ký, xếp hạng và nhiều hơn nữa. Phản hồi khách thực tế, dễ đạt được này phục vụ để xem trước trải nghiệm trực tiếp mà điểm đến phải cung cấp từ quan điểm khác với quan điểm của thương hiệu. Như bạn có thể giả định, nội dung phương tiện truyền thông xã hội này có thể truy cập và có ảnh hưởng rất lớn, và nó có thể phục vụ để loại bỏ những vị khách tiềm năng hoặc truyền cảm hứng cho họ đặt phòng.

2. Rise in social sharing

People have always loved sharing photos and videos taken of their travels. What social media has done is to facilitate and expand people’s ability to share travel experiences with a wider audience than ever before. Over 97% of millennials share photos and videos of their travels online, building an influential web of peer-to-peer content that serves to inspire potential guests.

2. Tăng trong chia sẻ xã hội

Mọi người luôn thích chia sẻ hình ảnh và video về chuyến đi của họ. Những gì truyền thông xã hội đã làm là tạo điều kiện và mở rộng cho mọi người khả năng chia sẻ kinh nghiệm du lịch với đối tượng rộng lớn hơn bao giờ hết. Hơn 97% millennials chia sẻ hình ảnh và video về chuyến đi của họ trực tuyến, xây dựng một trang web có ảnh hưởng của nội dung ngang hàng phục vụ để truyền cảm hứng cho khách tiềm năng.

This trend hasn’t gone unnoticed. Many hotels and resorts have turned to running social contests and campaigns to ensure that they get some credit for their guests’ social activity. Kimpton Hotels and Restaurants used guests’ wedding photos instead of staged, professional photographs to market their wedding venues. The campaign encouraged guests to take photos, tag them with the hashtag #KimptonWeddings – and ultimately to create user-generated content for the brand that was free, authentic, and repurposed across its marketing channels.

Xu hướng này đã không được chú ý. Nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng đã chuyển sang tổ chức các cuộc thi và chiến dịch xã hội để đảm bảo rằng họ nhận được một số tín dụng cho khách của họ Hoạt động xã hội. Kimpton Khách sạn và Nhà hàng đã sử dụng khách mời Ảnh cưới thay vì các bức ảnh được dàn dựng, chuyên nghiệp để tiếp thị địa điểm tổ chức đám cưới của họ. Chiến dịch khuyến khích khách chụp ảnh, gắn thẻ chúng với hashtag #KimptonWeddings - và cuối cùng là tạo nội dung do người dùng tạo cho thương hiệu miễn phí, xác thực và được đăng lại trên các kênh tiếp thị của mình.

3. Enhanced customer service

3. Tăng cường dịch vụ khách hàng

Customer service and satisfaction have also been transformed as a result of social media. The vast majority of brands have a social media presence that is being used to become aware of and, when necessary, to provide help to unsatisfied or confused customers. The companies that respond to complaints in a sincere and genuine manner develop a strong reputation among current and potential customers. American Airlines and JetBlue are particularly adept at addressing flight issues and providing a human touch to otherwise frustrating experiences.

Dịch vụ khách hàng và sự hài lòng cũng đã được chuyển đổi do kết quả của phương tiện truyền thông xã hội. Phần lớn các thương hiệu có sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội đang được sử dụng để nhận biết và, khi cần thiết, để cung cấp trợ giúp cho khách hàng không hài lòng hoặc bối rối. Các công ty trả lời khiếu nại một cách chân thành và chân chính phát triển danh tiếng mạnh mẽ trong số các khách hàng hiện tại và tiềm năng. American Airlines và JetBlue đặc biệt giỏi trong việc giải quyết các vấn đề về chuyến bay và cung cấp một liên lạc của con người với những trải nghiệm khó chịu.

When Twitter users contact a brand, more than half expect a response. If they are reaching out with a complaint, that number rises to almost 75%. Responding to complaints and questions helps to humanize your brand and to indicate to current and future customers that they are valued.

Khi người dùng Twitter liên hệ với một thương hiệu, hơn một nửa mong đợi một phản hồi. Nếu họ đang tiếp cận với một khiếu nại, con số đó tăng lên gần 75%. Trả lời các khiếu nại và câu hỏi giúp nhân cách hóa thương hiệu của bạn và cho khách hàng hiện tại và tương lai biết rằng họ có giá trị.

Additionally, customer success representatives should be intentional with their company’s social media interactions. Social media can serve as a social listening tool to find out information about your guests. Are they visiting for an anniversary or a special occasion? Listening to customers through social media can help your brand create an exceptional experience that is sure to delight your guests.

Ngoài ra, đại diện thành công của khách hàng nên có chủ ý với các tương tác truyền thông xã hội của công ty họ. Phương tiện truyền thông xã hội có thể phục vụ như một công cụ lắng nghe xã hội để tìm hiểu thông tin về khách của bạn. Họ đang đến thăm cho một kỷ niệm hoặc một dịp đặc biệt? Lắng nghe khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp thương hiệu của bạn tạo ra một trải nghiệm đặc biệt chắc chắn sẽ làm hài lòng khách của bạn.

4. Reshaping travel agencies

Social media has also had a major impact on the travel agency model. The availability of information and ease of self-service booking have forced travel agencies to adapt from a brick-and-mortar model to a more digital one. Travel agencies are not obsolete -- they are still responsible for 55% of all airline bookings, 77% of cruise bookings, and 73% of package bookings. But many agencies have shifted their focus from in-person to online experiences as they adapt to new technology and market trends.

4. Định hình lại các công ty du lịch

Phương tiện truyền thông xã hội cũng có tác động lớn đến mô hình công ty du lịch. Sự sẵn có của thông tin và dễ dàng đặt phòng tự phục vụ đã buộc các cơ quan du lịch phải thích nghi từ mô hình truyền thống sang mô hình kỹ thuật số hơn. Các công ty du lịch không bị lỗi thời - họ vẫn chịu trách nhiệm cho 55% tất cả các đặt vé máy bay, 77% đặt chỗ hành trình và 73% đặt chỗ trọn gói. Nhưng nhiều cơ quan đã chuyển trọng tâm từ người trực tiếp sang trải nghiệm trực tuyến khi họ thích nghi với công nghệ mới và xu hướng thị trường.

Agents working with millennial travelers should take into account the generation’s preference for “experiences over materials.” Instead of trying to upsell them on flight upgrades and lodging, consider presenting unique experiences guaranteed to create a lasting memory (and to inspire a great Instagram post.) While travel agencies may struggle to remain relevant as self-booking options increase, their advantage is that many travelers still prefer the personal touch.

Các đại lý làm việc với khách du lịch ngàn năm nên tính đến sở thích của thế hệ đối với các trải nghiệm trên vật liệu. Thay vì cố gắng nâng cấp chúng lên các chuyến bay và nâng cấp chuyến bay, hãy xem xét đưa ra những trải nghiệm độc đáo được đảm bảo để tạo ra một trí nhớ lâu dài (và truyền cảm hứng cho một bài đăng tuyệt vời trên Instagram. ) Mặc dù các công ty du lịch có thể đấu tranh để duy trì liên quan khi các tùy chọn tự đặt phòng tăng lên, lợi thế của họ là nhiều khách du lịch vẫn thích liên lạc cá nhân.

5. Changing loyalty programs

5. Thay đổi chương trình khách hàng thân thiết

As most marketers know, acquiring new customers is far more expensive than retaining existing ones. Loyalty programs have become a core piece of the travel business model, and social media has had a massive impact on how hotel loyalty programs are constructed. Many customers understand that the opinions that they share with their individual networks have tremendous influence. As a result, these guests feel entitled to compensation for the positive word-of-mouth marketing that they are doing for a brand. More than 25% of millennials that participate in loyalty programs are very likely to post about a brand in exchange for loyalty points.

Như hầu hết các nhà tiếp thị đều biết, có được khách hàng mới đắt hơn nhiều so với việc giữ chân những khách hàng hiện có. Các chương trình khách hàng thân thiết đã trở thành một phần cốt lõi của mô hình kinh doanh du lịch và phương tiện truyền thông xã hội đã có tác động lớn đến cách các chương trình khách hàng thân thiết được xây dựng. Nhiều khách hàng hiểu rằng các ý kiến ​​mà họ chia sẻ với các mạng riêng lẻ của họ có ảnh hưởng rất lớn. Kết quả là, những vị khách này cảm thấy có quyền được bồi thường cho tiếp thị truyền miệng tích cực mà họ đang làm cho một thương hiệu. Hơn 25% số millennials tham gia các chương trình khách hàng thân thiết rất có khả năng đăng bài về một thương hiệu để đổi lấy điểm khách hàng thân thiết.

With the availability of technologies that allow mention and hashtag tracking across social media channels, it is easier than ever for hotels to discover passionate guests and to reward them accordingly. Integrating social media sharing and posting can be worked into existing tier loyalty programs to encourage brand promotion across social media platforms. When loyal guests share the easy the redeem perks and benefits offered by a brand’s loyalty programs on social media, other guests see that the benefits are attainable -- and desirable -- and they will be more incentivized to participate.

Với sự sẵn có của các công nghệ cho phép đề cập và theo dõi hashtag trên các kênh truyền thông xã hội, việc các khách sạn khám phá những vị khách đam mê và thưởng cho họ theo đó là điều dễ dàng hơn bao giờ hết. Việc tích hợp chia sẻ và đăng tải phương tiện truyền thông xã hội có thể được thực hiện trong các chương trình khách hàng thân thiết hiện có để khuyến khích quảng bá thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội. Khi những vị khách trung thành chia sẻ dễ dàng các khoản trợ cấp và lợi ích được cung cấp bởi một chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, những khách khác thấy rằng những lợi ích này có thể đạt được - và mong muốn - và họ sẽ được khuyến khích tham gia nhiều hơn.

Social media has altered the landscape of marketing in the leisure and hospitality industry. Most travelers determine their travel plans based on reviews and social media shares, making online customer service a crucial part of building a positive brand reputation. The prevalence of social media has disrupted traditional customer service models -- for hotels and travel agencies alike. By curating positive reviews and encouraging social shares, hospitality brands can leverage social media to build positive brand awareness, increase brand loyalty, and display just how much their accommodations and activities have to offer.

Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cảnh quan của tiếp thị trong ngành công nghiệp giải trí và khách sạn. Hầu hết khách du lịch xác định kế hoạch du lịch của họ dựa trên đánh giá và chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội, làm cho dịch vụ khách hàng trực tuyến trở thành một phần quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng thương hiệu tích cực. Sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội đã phá vỡ các mô hình dịch vụ khách hàng truyền thống - cho cả khách sạn và các cơ quan du lịch. Bằng cách quản lý các đánh giá tích cực và khuyến khích chia sẻ xã hội, các thương hiệu khách sạn có thể tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng nhận thức về thương hiệu tích cực, tăng lòng trung thành với thương hiệu và hiển thị số lượng hoạt động và hoạt động của họ.

Entrepreneur.com

Please Share This With

Dictionaries : 322 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB