Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Forgot Password

Đăng ký SPRINGMEBLOG để tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn!

Cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản Springmeweb!

Vui lòng kiểm tra Email, click vào Link để kích hoạt tài khoản.

3 UX Rules For Conversational UI Design

BY: Nguyen-Ngoan  |   Nov. 3, 2018
UX
  • 0

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

You may have heard that “conversational interfaces” are the new hot trend in digital product design. Industry leaders such as Apple, Google, Microsoft, Amazon and Facebook are strongly focussed on building a new generation of conversational interfaces. Several trends are contributing to this phenomenon—artificial intelligence and natural language processing technologies are progressing rapidly—but the main reason why conversational interfaces become so important is pretty obvious: Chatting is natural for us since we primarily interact with each other through conversation.

Bạn có thể đã nghe nói rằng “giao diện đàm thoại” là xu hướng nóng mới trong thiết kế sản phẩm kỹ thuật số. Các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp như Apple, Google, Microsoft, Amazon và Facebook đang tập trung mạnh mẽ vào việc xây dựng một thế hệ giao diện đàm thoại mới. Một số xu hướng đang góp phần vào hiện tượng này - công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo đang tiến triển nhanh chóng - nhưng lý do chính khiến giao diện trò chuyện trở nên quan trọng như vậy là khá rõ ràng: Trò chuyện là điều tự nhiên đối với chúng tôi vì chúng ta chủ yếu tương tác với nhau thông qua cuộc trò chuyện.

What is a Conversational Interface?

A conversational interface is an interface that mimics chatting with a real human. Conversational Interfaces are currently of two types:

  • Chatbots (Facebook’s M Virtual Assistant)
  • Virtual Assistants (Siri, Google Now, Amazon Alexa etc.)

Giao diện đàm thoại là gì?

Giao diện trò chuyện là giao diện bắt chước trò chuyện với con người thực. Giao diện cuộc hội thoại hiện có hai loại:

  • Chatbots (Trợ lý ảo M của Facebook)
  • Trợ lý ảo (Siri, Google Hiện hành, Amazon Alexa, v.v.)

Building a genuinely helpful and attractive conversational system is still a challenge from a UX standpoint. Standard patterns and flows which we use for graphical user interfaces don’t work in the same way for conversational design. Conversational interface design demands a fundamental shift in approach to design—less focus on visual design and more focus on words.

While we still have ways to go before best practices for good UX in conversational interfaces are established, we can define a set of principles that will be relevant both for chatbots and virtual voice-controlled assistants.

Xây dựng một hệ thống đàm thoại thực sự hữu ích và hấp dẫn vẫn là một thách thức từ quan điểm của UX. Các mẫu và luồng chuẩn mà chúng tôi sử dụng cho giao diện người dùng đồ họa không hoạt động theo cách tương tự cho thiết kế đàm thoại. Thiết kế giao diện đàm thoại đòi hỏi một sự thay đổi cơ bản trong cách tiếp cận thiết kế - ít tập trung vào thiết kế trực quan và tập trung nhiều hơn vào các từ.

Mặc dù chúng tôi vẫn có cách để đi trước khi thực hành tốt nhất UX tốt trong giao diện trò chuyện được thiết lập, chúng tôi có thể xác định tập hợp các nguyên tắc sẽ phù hợp cho cả trò chuyện và trợ lý điều khiển bằng giọng nói ảo.

1. Clear Flow

One of the most challenging parts of designing a system with good conversational interface is to make the conversation flow as naturally and efficiently as possible. The major objective of conversational interface is to minimize user’s effort to communicate with the system. You want your conversational interface to seem like a wizard, rather than an obstacle, right?

1. Luồng rõ ràng

Một trong những phần khó khăn nhất của việc thiết kế một hệ thống với giao diện trò chuyện tốt là làm cho luồng hội thoại trở nên tự nhiên và hiệu quả nhất có thể. Mục tiêu chính của giao diện trò chuyện là giảm thiểu nỗ lực của người dùng để giao tiếp với hệ thống. Bạn muốn giao diện đàm thoại của bạn trông giống như một thuật sĩ, chứ không phải là một trở ngại, phải không?

DEFINING THE PURPOSE OF THE SYSTEM

Don’t try to design your system to do everything all at once. It’s better to create a specialized, purpose-driven chatbot/voice assistant to engage your target audience. It’s important to anticipate users’ needs and provide the right solutions with minimum user input. Answering on following questions will help you to define the purpose of your system:

  • What user/customer problem will it solve efficiently?
  • How will it benefit the target audience and you?

Xác định MỤC ĐÍCH CỦA HỆ THỐNG

Đừng cố gắng thiết kế hệ thống của bạn để làm tất cả mọi thứ cùng một lúc. Tốt hơn là tạo một trợ lý trò chuyện / trò chuyện chuyên dụng theo định hướng nhằm thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. Điều quan trọng là phải dự đoán nhu cầu của người dùng và cung cấp các giải pháp phù hợp với đầu vào tối thiểu của người dùng. Trả lời các câu hỏi sau đây sẽ giúp bạn xác định mục đích của hệ thống:

  • Vấn đề người dùng / khách hàng nào sẽ giải quyết hiệu quả?
  • Làm thế nào nó sẽ mang lại lợi ích cho đối tượng mục tiêu và bạn?

PROVIDE HINTS

The biggest benefit of the graphical interface is, that it shows you directly the limited options it is capable to fulfill. Basically, what you see is what you get. However, with conversational interfaces, the paths that the user can take are virtually infinite. It’s not a surprise that two questions most frequently asked by the first-time users are:

  • “How can I use it?”
  • “What exactly can this thing do for me?”

CUNG CẤP HINTS

Lợi ích lớn nhất của giao diện đồ họa là, nó cho bạn thấy trực tiếp các tùy chọn giới hạn mà nó có khả năng thực hiện. Về cơ bản, những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được. Tuy nhiên, với giao diện trò chuyện, các đường dẫn mà người dùng có thể thực hiện hầu như vô hạn. Không ngạc nhiên khi hai câu hỏi thường gặp nhất của người dùng lần đầu tiên là:

  • “Tôi có thể sử dụng nó như thế nào?”
  • “Điều này có thể làm gì cho tôi?”

Users aren’t going to know that some functionalities exist unless you tell them, so it is important to guide the user promptly to start the conversation by telling them to how/where to start and how the conversational interface can help them. For example, if you design a chatbot you can start with a quick introduction and a straightforward call to action.

Người dùng sẽ không biết rằng một số chức năng tồn tại trừ khi bạn nói với họ, vì vậy điều quan trọng là hướng dẫn người dùng ngay lập tức bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách cho họ biết cách / bắt đầu từ đâu và giao diện trò chuyện có thể giúp họ như thế nào. Ví dụ: nếu bạn thiết kế một chatbot, bạn có thể bắt đầu bằng phần giới thiệu nhanh và lời gọi hành động đơn giản.

AVOID ASKING OPEN-ENDED AND RHETORICAL QUESTIONS

There are two types of questions:

  • Closed-ended question (e.g. What color shirt are you wearing?)
  • Open-ended question (e.g. Why did you choose this color for your shirt?)

TRÁNH NHƯ CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ

Có hai loại câu hỏi:

  • Câu hỏi đã đóng (ví dụ: Bạn đang mặc chiếc áo màu nào?)
  • Câu hỏi mở (ví dụ: Tại sao bạn chọn màu này cho áo của bạn?)

While open-ended questions may seem the best in terms of human conversations, it’s better to avoid them whenever possible because they usually result into more confusion. Also users’ answers on open-ended questions are much harder to process for the system (the systems are not always smart enough to understand what the answer means).

The same goes for rhetorical questions. Most users tend to respond to them anyway, even if the system is just being polite.

Mặc dù các câu hỏi mở có vẻ là tốt nhất trong các cuộc hội thoại của con người, tốt hơn là tránh chúng bất cứ khi nào có thể vì chúng thường dẫn đến nhầm lẫn hơn. Ngoài ra câu trả lời của người dùng về câu hỏi mở cũng khó xử lý hơn cho hệ thống (hệ thống không phải lúc nào cũng đủ thông minh để hiểu câu trả lời có nghĩa là gì).

Cũng vậy với các câu hỏi tu từ. Hầu hết người dùng có xu hướng trả lời cho họ dù sao, ngay cả khi hệ thống chỉ là lịch sự.

2. User Control

As one of the original 10 Jakob Nielsen’s heuristics for usability, user control and freedom remains among the most important principles in user-interface design. Users need to feel in control, rather than feeling controlled by your product.

2. Kiểm soát người dùng

Là một trong 10 chẩn đoán ban đầu của Jakob Nielsen về khả năng sử dụng, kiểm soát người dùng và tự do vẫn là một trong những nguyên tắc quan trọng nhất trong thiết kế giao diện người dùng. Người dùng cần phải cảm thấy kiểm soát, thay vì cảm thấy được kiểm soát bởi sản phẩm của bạn.

PROVIDE UNDO AND CANCEL

Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked “emergency exit” to leave the unwanted state. A standard GUI allows you to refine inputted data easily when processing it. Conversational interfaces should provide the same feature: neither conversation interfaces nor humans are perfect, so undo and cancel are essential functionalities for a smooth experience.

CUNG CẤP HIỂU VÀ HỦY BỎ

Người dùng thường chọn các chức năng hệ thống do nhầm lẫn và sẽ cần một "lối thoát khẩn cấp" được đánh dấu rõ ràng để rời khỏi trạng thái không mong muốn. GUI chuẩn cho phép bạn tinh chỉnh dữ liệu được nhập một cách dễ dàng khi xử lý nó. Giao diện đàm thoại phải cung cấp cùng một tính năng: không phải giao diện trò chuyện hay con người đều hoàn hảo, vì vậy hoàn tác và hủy là các chức năng cần thiết cho trải nghiệm mượt mà.

MAKE IT POSSIBLE TO START OVER

Users should be able to reset the conversation at any time during the interaction.

KHẢ NĂNG CÓ THỂ KHỞI ĐỘNG

Người dùng có thể đặt lại cuộc hội thoại bất cứ lúc nào trong khi tương tác.

CONFIRM BY ASKING, NOT STATING

In order to eliminate error-prone conditions it’s important to repeat and get a confirmation from users after they provide an input (especially for critical inputs such as payment information). Formulating confirmations as questions allows users to correct their input:

  • If the answer is valid, repeat it to ensure that everything is correct, and then move on to the next step.
  • If the inputted data isn’t valid, explain again what kind of answer you need.

CONFIRM BY ASKING, NOT STATING

Để loại bỏ các điều kiện dễ bị lỗi, điều quan trọng là phải lặp lại và nhận được xác nhận từ người dùng sau khi họ cung cấp đầu vào (đặc biệt là các thông tin thanh toán quan trọng). Xây dựng xác nhận là câu hỏi cho phép người dùng chỉnh sửa đầu vào của họ:

  • Nếu câu trả lời hợp lệ, hãy lặp lại câu trả lời để đảm bảo mọi thứ đều chính xác và sau đó chuyển sang bước tiếp theo.
  • Nếu dữ liệu đã nhập không hợp lệ, hãy giải thích lại loại câu trả lời bạn cần.

PROVIDE HELP AND ASSISTANCE

Add help messages and suggestions for when the user feels lost.

CUNG CẤP TRỢ GIÚP VÀ H ASS TRỢ

Thêm tin nhắn trợ giúp và đề xuất khi người dùng cảm thấy bị mất.

3. Personality

Not only the flow of the conversation is important, it is also important to make the conversation sound natural.

3. Tính cách

Không chỉ dòng chảy của cuộc trò chuyện là quan trọng, nó cũng quan trọng để làm cho cuộc trò chuyện âm thanh tự nhiên.

HUMANIZE THE CONVERSATION

Nobody enjoys talking to a robot that actually sounds like a robot. Follow the same user flow as you would if you were actually speaking to a person and be sure to design a system whose vocabulary and tone resonates with your target customers.

HUMANIZE CONVERSATION

Không ai thích nói chuyện với một robot thực sự giống như một robot. Thực hiện theo cùng một luồng người dùng như bạn có thể nếu bạn đang thực sự nói chuyện với một người và đảm bảo thiết kế một hệ thống có từ vựng và giai điệu phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn.

BE CONCISE AND SUCCINCT

Long sentences sounds like paragraphs. But people don’t speak in paragraphs, we usually speak using single short sentences. Avoid asking multiple questions at once, request information from the user or ask questions one by one. Once you get the right information, proceed to the next thing.

BE CONCISE VÀ SUCCINCT

Câu dài có vẻ như đoạn văn. Nhưng mọi người không nói theo từng đoạn văn, chúng ta thường nói bằng một câu ngắn. Tránh hỏi nhiều câu hỏi cùng một lúc, yêu cầu thông tin từ người dùng hoặc đặt câu hỏi từng người một. Khi bạn nhận được thông tin chính xác, hãy chuyển sang điều tiếp theo.

Please Share This With

Dictionaries : 287 words

Click vào từ bạn chưa biết để dịch

  • Click đoạn văn để hiển thị từ điển
  • Hiển thị toàn bộ từ điển của bài viết
  • Ẩn các từ quen thuộc

ĐĂNG KÝ ĐỂ TIẾP THU KIẾN THỨC HIỆU QUẢ HƠN

ABOUT SPRINGMEBLOG

Springmeblog.com giới thiệu các bài viết về chủ đề KINH DOANH, PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, QUẢN LÝ CON TRẺ.

Các bài viết của Springmeblog được chọn lọc kỹ từ các bài viết English của các chuyên gia giỏi trên thế giới để mang lại nguồn kiến thức HỮU ÍCH nhất và THIẾT THỰC nhất có thể áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

Springmeblog.com được thiết kế nhằm mang đến sự tiếp thu kiến thức một cách HIỆU QUẢ nhất. Mỗi bài viết English được giới thiệu có công cụ TỪ ĐIỂN TÍCH HỢP hỗ trợ đọc hiểu. Cùng với các công cụ LƯU BÀI VIẾT, TẠO GHI CHÚ cho mỗi bài viết, springmeblog hỗ trợ cho việc HỌC TẬP SUỐT ĐỜI qua tiêu chí ĐỌC ĐỂ LÀM và HỌC ĐỂ LÀM ĐƯỢC.

© 2018 SPRINGMEWEB. DESIGIN BY SPRINGMEWEB